Как бороться с сыростью: чем она опасна и как уменьшить, как убрать сырость, эффективные способы и средства

Как избавиться от запаха плесени и сырости в квартире и доме навсегда

Первое впечатление о вашем жилище у гостей складывается не только из вида красивой обстановки, вкусного угощения, но и ароматов в вашей квартире. А ведь они могут быть не совсем приятными. Запах плесени в доме наталкивает гостей на мысль, что его хозяева нечистоплотные люди. Но и жильцам тяжелый запах причиняет неудобства, им пропитываются все вещи. Как избавиться от запаха плесени в жилище?

Известно немало средств освежить и очистить воздух в квартире, однако проще предупредить появление грибковых зарослей. Поэтому важно знать, почему заводится плесень.

Как уничтожить запах плесени

Избавиться от запаха сырости в квартире можно при помощи готовых средств, которые продаются в любом хозяйственном магазине. Эти растворы производятся в аэрозольных упаковках и за несколько недель выводят плесневый душок. Некоторые средства действуют, поглощая излишнюю влажность, препятствуя тем самым росту грибка. Перед использованием готового средства, внимательно ознакомьтесь с инструкцией по его применению.

Рассмотрим способы уничтожения плесневого запаха в доме подручными инструментами:

1. Легче всего избавить от пахучести вещи, оставшиеся мокрыми и не постиранные сразу. Эти изделия надо выстирать в машине с добавлением одной чашки буры.
2. Не менее эффективна борьба в два этапа: сначала полоскание с добавлением чашки белого столового уксуса, а затем основательная стирка.
3. Замачивание с пищевой содой — это еще один отличный способ удалить душок плесени с одежды.

Убрать запах плесени с ковровых изделий, предметов и текстиля, книг, хранившихся в сыром помещении, способна сушка на открытом воздухе (во дворе, на балконе или лоджии). На солнце вещи просушивают также для профилактики моли.

Для дезинфекции воздуха используют освежители и ароматические свечи.

Самое простое и безопасное средство, пожалуй, столовый уксус. Пусть бутылочка с распылителем всегда находится в ванной комнате. Сделайте 5 % уксусный раствор. Если добавите пару капель эфирного масла, то превратите это средство в освежитель воздуха.

Неплохо удаляется запах плесени эфирными маслами. Для таких целей эффективными являются масла грейпфрута и чайного дерева, поскольку они наделены мощным дезинфицирующим и противогрибковым действием. При влажной уборке их рекомендуется добавить в воду.

Для оздоровления квартирного воздуха рекомендуется установить ионизатор.

Важно! Нельзя маскировать плохие запахи в жилище, надо удалять причину их появления, так как нездоровый воздух, попадая в дыхательные пути, оказывает неблагоприятное воздействие на организм человека. Мельчайшие частицы грибка очень опасны для здоровья.

Чтобы надолго избавиться от неприятного «аромата» в квартире или доме, надо заняться поиском источника вони, места сосредоточения плесени, затем уничтожить ее.

Такие вещества, как отбеливатель, перекись водорода, аммиак, отлично подойдут для очищения пораженных плесенью мест. Их можно использовать для удаления самого грибка и запаха от него на маленьких участках на кухне, в ванной.

Столовый уксус допустимо распылить на очаги грибка, а через пару часов промыть чистой водой. Для профилактики обработку повторяют через 10 дней.

Избавиться от свежих и застарелых пятен плесени поможет раствор пищевой соды (чайная ложка на 200 мл воды). Следует обработать пораженные участки несколько раз и не смывать.

Еще один способ избавления от проблемы — водный раствор нашатырного спирта (1:1), который распыляют на пораженные места, а через 2 часа протирают чистой влажной тканью.

Почему появляется плесень в жилище

Плесень — живой организм, развивающийся при подходящих условиях. Благоприятными условиями зарождения и размножения плесневого грибка являются теплая влажная атмосфера и недостаточная вентиляция.

Неприятный запах возникает вследствие химических процессов в ходе развития грибка.

В помещениях, где влажность воздуха часто повышена, часто образуется конденсат на стенах, мебели. Если вовремя не принять меры, то появятся и начнут быстро развиваться черные пятна колоний.

Плесневый грибок одинаково легко поражает поверхность из любого материала (ткани, бумаги, дерева, кожи и др.), однако в рыхлых и пористых материалах он расселяется свободней и выводится гораздо сложнее. Грибок вы обнаружите не только в ванной, но и на кухне, в кладовке, подвале и даже в жилой комнате. Везде, где создана благоприятная среда для его появления.

Плесневый запах может распространяться из-под плинтуса, раковины, сливной трубы, стиральной машины, бельевой корзины, если туда попала влажная одежда, а также многих других источников.

Профилактические меры, чтобы запах плесени не появился

Чтобы совсем убрать запах плесени в помещении, надо определить, где зародился грибок. Только после ликвидации грибницы можно надеяться на полное избавление от запаха и пятен.

Нужно соблюдать некоторые профилактические меры, чтобы дома запах был свежим:

1. Не следует надолго оставлять мокрые и влажные вещи в бельевой корзине или шкафу. Сразу выстирайте их, затем просушите.
2. Помещения, где воздух постоянно влажный, надо часто проветривать. Это туалетные, ванные комнаты, а также кладовки, подвалы. Если вентиляция в доме неисправна, отремонтируйте ее или замените.
3. Сушку вещей не следует осуществлять в закрытом помещении.
4. Если влажность квартирного воздуха повышена, надо приобрести специализированный осушитель воздуха.
5. Если жилое помещение подвержено появлению сырости, надо обеспечить его гидроизоляцию и утепление. Эти мероприятия помогут уменьшить влажность воздуха и тем самым избежать появления грибка.
6. По углам квартиры рекомендуется положить измельченный активированный уголь, смешанный с поваренной солью. Еженедельно эту смесь следует менять.
7. Как вариант удаления запаха плесени в подвале или ином нежилом помещении можно использовать кошачий лоток с наполнителем, который впитывает влагу и запах плесени. Однако для жилого помещения такой способ не подходит.

Теперь вам известно, как избавиться от запаха плесени и сырости в квартире и доме. Надеемся, что вы будете соблюдать эти рекомендации, и воздух в вашем жилище всегда будет свежим.

Как бороться с сыростью в доме

---

---

 

 

Как бороться с сыростью в доме? Собрались делать ремонт, но не дает покоя проблема сырости? Очень часто жильцы домов сталкиваются с неприятной проблемой плесени на стенах и в углах их стыковки с потолком. И не знают, как бороться с сыростью в доме. Плесень разрушает здание, портит мебель и вызывает ряд заболеваний и образует неприятный запах.

 

---

---

  Сырость в доме

Ремонт квартиры будет сделан зря, если не устранить причины сырости. Обои для стен, напольные покрытия и другие строительные материалы придут в негодность очень быстро. Ни о каком дизайне и интерьере и речи быть не может.
Такую проблему нужно решать кардинально, для начала выявив причину возникновения сырости в помещении. Ее источниками могут быть: просачивание воды с улицы, слабая вентиляция помещения, либо частная работа с водой: стирка белья, мытье посуды.

Чтобы точно определить причину возникновения сырости, можно провести эксперимент. Надежно прикрепите небольшой кусочек пластика к стене и через две недели увидите результат, убрав пластину. Если сырость образовалась на стене, то она поступает с улицы, если же место под пластиной осталось сухим, то причина в повышенной влажности воздуха в самом помещении.

К ним относятся: протечка воды с верхних этажей, неизолированные трубы с холодной и горячей водой, подтапливаемый подвал, неработающая вентиляционная шахта, перепланировка кухонь на верхних этажах, когда кухонная техника встроена в вентиляционную шахту, блокируя тем самым прохождение воздуха и его циркуляцию.

Если вас беспокоят эти причины, то обязательно обратитесь в службу, с которой у вас заключен договор по оказанию коммунальных услуг. Специалисты установят истинную причину возникновения сырости.

Как бороться с сыростью в доме, несколько вариантов решения проблемы
Если подтеки на потолке, то причина этому – протекание воды с верхних этажей. Если вода появляется на полу – причина из-за подтапливаемого подвала или из естественного просачивания воды из земли. Эту причину можно устранить с помощью герметичного материала, который называется «жидкое стекло», придавая блеск напольному покрытию.

Также можно устранить причину более дешевыми материалами, с помощью цементного раствора, который наносится с внешней стороны здания.

Более эффективный способ – это отвод воды от фундамента здания. Если на трубах появляется конденсат, то их либо заменяют полиуретановыми, либо оборачивают стекловатой, или другим теплоизолирующим материалом. Самая серьезная проблема влажности в помещении — когда плохо заделаны швы, и между стенами гуляет воздух. В этом случае проводят теплозащиту здания с наружной стороны.

Если вода просачивается из земли естественным путем, то с наружной стороны стены наносят водоотталкивающую краску или эмульсию с битумом. Слой покрытия должен быть не меньше 50 мм. Сначала наносят цементный раствор с песком снизу вверх, а после высыхания наносят водоотталкивающую краску.

Серьезную опасность могут вызывать трещины на стене, которые могут образовываться от оседания дома, давлением корней деревьев и воды. Для устранения этой причины нужно с помощью зубила расширить трещину до 1 см, зачистить бетонную крошку и заполнить щель водоотталкивающей мастикой, не забывая при этом замазать соседнюю поверхность возле трещины. Сверху наносят замазку с эпоксидными материалами.

Чтобы ремонт квартиры своими руками не оказался бесполезным и деньги, потраченные на строительные материалы, не были выброшены на ветер, нужно заранее решить проблему возникновения сырости

После устранения причин появления сырости, обязательно проведите дезинфекцию помещения и хорошо проветрите. Если работы были проведены качественно, то вы навсегда избавитесь от сырости и плесени в помещении!

Теперь можно думать о декоре квартиры своими руками.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите

Ctrl+Enter.

---

Поделитесь с друзьями в социальных сетях!

---

---

Вы можете получать новые статьи на эл. почту!

---

---

Как избавиться от запаха сырости в квартире, советы по уборке плесени

Как избавиться от запаха сырости в квартире

Характерный затхлый аромат плесени не только неприятен для человека, но и вреден для его здоровья. Споры грибков свободно перемещаются в воздухе, оседают на коже и неизбежно оказываются в дыхательной системе.

Если при возникновении плесени в доме не начать сразу решать проблему, это негативно отразится на самочувствии. Сухой кашель, аллергия, повышенная утомляемость, непроходящие головные боли, кровь из носа и астма – далеко не все последствия наличия сырости в квартире.  

Сегодня мы расскажем о том, почему в доме пахнет сыростью, и подскажем, как вывести затхлый запах из помещения. Устранить источники нежелательного аромата можно как народными способами, так и специализированными средствами.  

Как понять, что у вас есть проблема? 

Грибок не всегда виден невооруженным глазом, поэтому нужно ориентироваться на свое обоняние. Чем пахнет плесень в квартире? Чем-то едким, «подвальным», этот аромат может ассоциироваться с застоялой водой и тиной. На окнах в помещении чаще всего начинает образовываться конденсат.  

Основные причины появления плесени 

Главный секрет удаления плесени и неприятных запахов в помещении – устранение причины проблемы. Если вы будете просто маскировать чем-то характерный аромат сырости, здоровье все равно будет под угрозой. К причинам затхлого запаха в доме относят: 

• Затопление. Если соседи случайно затопили вашу квартиру, то повышенной влажности в помещении не избежать. В теплое время года при несильном затоплении можно попытаться просушить квартиру естественным путем, зимой этот процесс протекает гораздо медленнее, особенно если в доме слабая вентиляция. Вывести плесень после «грандиозного» потопа поможет только ремонт с грунтовкой стен составами с антибактериальными добавками. На будущее стоит задуматься о гидроизоляции потолка.  
• Проживание на первом этаже. Почему в частном доме пахнет сыростью? Причина – в сырых подвалах со старыми трубами, которые давно не подвергались замене. Повышенная влажность по трубам просачивается на пол, стены и потолок комнаты, что приводит к возникновению проблемы. Такая причина затхлого запаха характерна для подвалов как частных, так и многоквартирных домов.  
• Проживание в старом частном доме. Часто возникает вопрос, отчего появляется запах сырости в деревянном доме. Древесина относится к тем материалам, которые быстро впитывают влагу и неприятные ароматы, причем они очень долго держатся, особенно в сочетании с плохой вентиляцией.  
• Проблемы с водопроводными трубами и вентиляцией. Если трубы плохо изолированы и на них образуется конденсат, это может стать причиной неприятного запаха в квартире. Если вентиляция не работает должным образом, это способствует распространению пара из ванной и кухни в жилые помещения. Пар остывает, а затем оседает на стенах. Они пропитываются влагой, что приводит к образованию грибка.  

Особенно высок риск появления проблемы в помещениях, в которых всегда влажно. Например, в ванной пахнет сыростью чаще, чем в других комнатах. Таким помещениям нужно особое внимание. Когда вы поняли, почему возникли неприятный запах и плесень, приходит пора разобраться, что делать, если в доме пахнет сыростью.   

Как избавиться от запаха плесени: решаем проблему 

При устранении неприятных сырых запахов нужен четкий план действий: 

• После потопа. Для полного удаления грибков и нежелательного «амбре» лучше сделать основательный ремонт. Перед началом работы открывают все окна в квартире для полноценного проветривания: оно помогает просушиванию стен, потолков, полов. Для профилактики появления пятен плесени используют грунтовку с антибактериальным эффектом. Если потоп был несильным, можно обойтись без ремонта: в доме просто устанавливают обогреватели. Специальные поглотители запаха и влаги позволяют спасти постельное белье, ковер, одежду и другие вещи. Как избавиться от запаха сырости в доме, если плесень уже атаковала откосы и углы? Обработать эти участки составом с хлором.  
• В ванной. В первую очередь нужно определить, откуда исходит сырость в этом помещении. Если в качестве источника неприятного запаха выступают швы кафельной плитки, следует обратить внимание на работу вентиляции и при необходимости выполнить ее ремонт. Предупредить появление характерного аромата поможет полотенцесушитель. Чтобы избавиться от запаха плесени в ванной, регулярно прочищайте поверхности пароочистителем или средством, в составе которого есть хлорка. 
• Платяной шкаф. Обнаружили, что источник затхлого запаха в доме, — это шкаф с одеждой, в котором образовалась сырость? Достаньте из мебели все вещи, перетрусите их и просушите на свежем воздухе в течение 48-72 часов. Если на одежде есть следы плесени, ее надо предварительно постирать, а затем прогладить утюгом. Чтобы вывести грибок и неприятный запах плесени, внутренние поверхности шкафа протирают уксусным раствором. Дверцы оставляют открытыми до полного просушивания.  
• Мягкая мебель. Если на любимом кресле или диване появился характерный запах сырости, нужно вынести их на свежий воздух на 48 часов. Под солнечным светом они как следует прогреются. Просушить мягкую мебель также можно бытовым обогревателем. Полностью удалить источник нежелательного аромата можно, заменив обивку. Еще один способ – насыпать на мебель зеленый чай или кофе и оставить на ночь.  

Совет! Чтобы от вашей обуви не исходил неприятный запах, регулярно пользуйтесь специальными дезодорантами или выполняйте обработку нашатырным спиртом с добавлением соли.  

Избавляемся от сырости народными средствами 

Обсудим, как убрать запах сырости в доме с помощью народных средств. Большинство ингредиентов для их приготовления есть в любом доме. Мы подготовили подборку составов, позволяющих эффективно убрать плесень экологичными и безвредными способами:  

1. Раствор кальцинированной соды. Берется в количестве 3 ложек, смешивается с половиной литра чистой воды и 10 каплями эфирных масел с приятным для вас ароматом, например, цитрусовым. Применяется для обработки кафеля, крашеных и шпаклеванных поверхностей.  
2. Раствор уксуса. Основной ингредиент смешивается с водой в пропорции 1 к 3. Добавьте его в пульверизатор. Уксус помогает предотвратить распространение плесени на одежде. Кроме того, его можно использовать вместо освежителя в ванной комнате, предварительно соединив с эфирным маслом.  
3. Универсальное средство с уксусом и содой. Берется 100 мл уксуса, пол-литра горячей воды (до 80 градусов), 1 ст. л. любого жидкого мыла и такое же количество соды. Ингредиенты смешиваются и добавляются в пульверизатор. Чтобы удалить источники возникновения неприятного запаха и сырости, в полученном составе смачивают губку и обрабатывают пятна на любых поверхностях. Затем остатки смеси смывают водой.  
4. Крахмал. Он позволяет убрать запах цвели с одежды из трикотажа. Крахмал рассыпают на ткань, через 7-10 минут вещь вытряхивают. Если нужно обработать темную одежду, то же самое проделывают с помощью кофейной гущи.  
5. Медный купорос. Средство применяется, если стены в доме пропитались сыростью. Нужно взять 30 г сульфата меди и соединить с литром теплой воды и ложкой уксуса. Состав наносится на предварительно очищенную с помощью наждачной бумаги и промытую, тщательно просушенную стену. При необходимости процедура повторяется. 
6. Фурацилин. Еще один способ для основательной борьбы с запахом затхлости в квартире. 10 таблеток антисептика смешивают со стаканом воды. Составом обрабатывают пораженную стену, предварительно счистив грибок наждачкой.  

Специальные средства от сырости 

Нет времени и желания возиться с приготовлением домашних составов? Ситуация с сыростью в помещении очень серьезная? Избавиться от запаха гнили и плесени помогут магазинные средства: 

• Vanish. Позволяет отстирать пятна плесени и освежить белье светлого цвета.  
• Белизна. Подходит для обработки светлых тканей натурального типа. В составе есть хлор.  
• Pure Washer. Помогает удалить неблагоприятный аромат с вещей и стиральной машины.  
• Dali. Если дома пахнет сыростью, воспользуйтесь универсальным антисептиком для обработки любых поверхностей.  
• Alpa. Фунгицидное средство помогает убрать затхлый аромат и плесень с внутренней и внешней части жилища. Перед применением нужно удалить верхний слой рыхлых поверхностей. Не портит глянцевые и лаковые покрытия.  
• Biotol. Антисептический состав в формате спрея удобно использовать для обработки любых вещей в квартире. Грибок исчезнет даже с поверхности ограждений в частном доме.  
• «Мавикс-Био». Помогает убрать запах плесени и сырости в комплексе с гидрофобизатором. Сначала надо обработать стены пропиткой, а после – антисептическим средством. Следуйте инструкции, при необходимости повторяйте процедуру.  

Профилактика появления плесени: что советуют специалисты? 

Итак, мы разобрались в том, что делать, если дома пахнет плесенью. Теперь следует позаботиться о профилактике возникновения проблемы в будущем. Помогут простые советы: 

1. Чтобы в доме не пахло сыростью и затхлостью, регулярно проветривайте помещение.  
2. Просушивайте выстиранную одежду на улице или балконе, не оставляйте ее надолго в баке стиральной машины.  
3. Рекомендуется по возможности устранить «лишние» источники влаги. Возможно, неприятных запахов в доме станет меньше, если вы расстанетесь с очередным комнатным растением. Жидкость испаряется с листьев и почвы и распространяется в помещении. После душа или принятия ванной обязательно вытирайте пол.  
4. Тщательно выполняйте влажную уборку. Обработанные поверхности протирайте сухой тканью.  
5. Нелишним будет оборудовать окна вентиляционными клапанами.  
6. Как избавиться от запаха сырости в квартире, особенно в ванной, санузле и на кухне? Контролировать работоспособность вентиляционной системы!  
7. Регулярно проверяйте стены, потолки на наличие черных точек, характерных для сырости и плесени. Обнаружили неприятный признак? Сразу же обработайте потолок и стены перекисью водорода с водой, а затем смойте данный состав.   

Специалисты компании «Домовёнок» знают, что убивает запах плесени, как удалить неприятный аромат, который исходит от разных источников, что нужно для профилактики проблемы. Мы готовы помочь вам в устранении опасной для здоровья сырости и даже самых стойких, характерных для нее ароматов. Наши эксперты используют в работе исключительно гипоаллергенные средства с щадящим составом.

Как бороться с влажностью в доме, пока она не поборола жильцов

setafi.com Онлайн-журнал об уюте

• Бытовая техника
  • Аэрогриль
  • Блендер
  • Блинницы
  • Варочная панель
  • Вафельницы
  • Вентиляторы
  • Весы
  • Ветчинница
  • Винный шкаф и сервант
  • Воздухоочиститель
  • Вытяжки
  • Гладильная доска
  • Дистилляторы
  • Духовой шкаф
  • Ингалятор
  • Йогуртница
  • Кондиционер
  • Кофеварка
  • Кофемашина
  • Кофемолка
  • Кулер
  • Кухонные весы
  • Кухонные машины
  • Кухонный комбайн
  • Массажер
  • Машинка для стрижки
  • Микроволновая печь
  • Миксеры
  • Морозильная камера
  • Мультиварка
  • Мясорубка
  • Напольные весы
  • Оверлок
  • Овощерезка
  • Отпариватель
  • Пароварка
  • Паровые швабры
  • Парогенератор
  • Пароочистители
  • Печи
  • Плиты
  • Плойка
  • Полотенцесушители
  • Посудомойка
  • Пылесос
  • Скороварка
  • Соковыжималки
  • Стиральная машина
  • Сушильные машины
  • Сушки для фруктов и овощей
  • Сэндвичницы
  • Термос
  • Озонатор
  • Электробритвы
  • Утюг
  • Фен
  • Фильтры для воды
  • Фотоэпилятор
  • Фритюрница
  • Хлебницы
  • Хлебопечка
  • Холодильник
  • Чайники и электрочайники
  • Швейная машинка
  • Электрогрили
  • Электронные весы
  • Эпилятор
• Климатическая техника
  org/ItemList»>
  • Водонагреватели
  • Газовые обогреватели
  • Инфракрасные обогреватели
  • Ионизатор
  • Конвекторы
  • Котел
  • Масляные радиаторы
  • Осушители воздуха
  • Обогреватели
  • Озонатор
  • Тепловентиляторы
  • Тепловые завесы
  • Тепловые пушки
  • Увлажнитель воздуха
  • Электрокамины
• Мебель
  • Гамак
  • Банкетка
  • Буфет
  • Вешалка
  • Диван
  • Зеркало
  • Канапе
  • Комод
  • Кресло
  • Кроватка
  • Кровать
  • Кушетка
  • Манеж
  • Матрасы

Повышенная влажность в доме — методы борьбы

Повышенная влажность в жилых помещениях – сегодня актуальная проблема не только для многоквартирных построек, но и для частного сектора, так как дома и пристройки находятся в непосредственном контакте с почвой, грунтовыми водами и водоотводными системами для атмосферных осадков.

Сырость – это хорошо или плохо?

Сырость в доме провоцирует развитие грибка и плесени, разрушает отделочные материалы, портит ремонт, а самое главное — наносит вред вашему здоровью. Что в перспективе приводит к неожиданным затратам и лишним затратам времени.

Нормальным уровнем влажности в помещении считается показатель 40-60%, при этом превышение этого порогового значения вызывает у жителей плохое самочувствие, аллергические реакции, астму, бронхиальные и респираторные заболевания.

Возбудителями этих заболеваний являются споры грибка, быстро распространяющиеся по помещению с постоянно повышенной влажностью воздуха. Наиболее уязвимы для них люди со слабым иммунитетом, пенсионеры и дети.
Поэтому очень важно своевременно выявлять и устранять причины и последствия избыточной влажности в частных домах и жилых помещениях.

Как и почему образуется влажность в доме

Влажность воздуха – это величина, характеризующаяся содержанием водяных паров в атмосфере, соответсвенно уровень влажности зависит от объема конденсирующейся влаги. Прежде, чем задаваться вопросом как убрать влажность в доме, необходимо узнать, почему она возникает. Так, в частных домах причин появления лишней влаги даже больше, чем в многоквартирных зданиях.

Факторы повышения влажности

Основным фактором повышенной влажности в частных домах является плохая вентиляция. Если циркуляция воздуха между помещением и внешней средой нарушена или плохо функционирует, избыток влаги в воздухе конденсируется на поверхностях в виде мелких капелек. Наиболее подвержены этому процессу угловые и нижние части стен, зоны у потолка, оконные рамы.

Для частных домов очень распространена проблема неправильно сконструированного водоотвода и/или дренажных систем, плохая гидроизоляция фундамента. В таких случаях, дождь и снег просачиваются через крышу, образуя влажные пятна на потолках, а вода из почвы впитывается фундаментом дома и проявляется в виде отсыревания полов, затхлого запаха, появления трещин и проседания фундамента. Сырость в частном доме при такой проблеме неизбежна, поэтому нужно своевременно знать, как убрать ее.

Повышенная влажность может быть следствием некачественных строительных работ или ремонта. Строители часто в спешке плохо высушивают стены и потолки дома после отделочных работ, таким образом внутренняя часть комнат может продолжительное время выделять остаточную влагу.

Часто, плохая гидроизоляция подвала и протекание водопроводных труб приводят к подтоплению подвальной части дома. Обычно, стены подвала совмещены с ленточным фундаментом. Поэтому грунтовые воды, соприкасаясь с поверхностью стен, имеющих пористую структуру, проникают внутрь и становятся источником сырости и плесени как в подвале, так и в помещениях над ним.

Конечно, немаловажная причина избытка влаги в домах – жизнедеятельность самого человека. Стирка, глажка, уборка, готовка, принятие душа или ванны — все это сопряжено с процессами испарения. Например, семья из 4-ех человек в день может выделять до 10л воды в виде пара.

Второстепенными причинами образования влажности называют: частый полив комнатных растений, неправильно установленная кухонная техника, неутепленные стены.

Как решить проблемы с повышенной влажностью в частном доме

Комплекс мер по устранению избыточной влажности в частном доме применяется, конечно же, после выявления причин этой проблемы. Так как это непосредственно влияет на то, какой способ решения проблемы будет задействован.

Варианты решения до появления влажности

Как убрать влажность в частном доме до того, как она принесет серьезные проблемы?

При постройке нового дома или реконструкции старого, особое внимание стоит уделить дренажным и водоотводным системам, что в будущем обезопасит ваше гнездышко от пагубного влияния внешних и внутренних грунтовых вод.

Если причина повышенной влажности в плохой гидроизоляции подвала или фундамента, необходимо обеспечить дополнительную изоляцию. Так, при строительстве нового дома прокладывают горизонтальную гидроизоляцию, а если таковую не осуществили, нужно будет рыть траншею вокруг дома и делать вертикальную гидроизоляцию.

В подвалах рекомендуется произвести обработку стен и потолка с помощью специальных гидроизоляционных пропиток и обмазочных ремонтных материалов. Это позволит заранее уйти от такой проблемы, как грибок и плесень, и понизить влажность в доме за счет того, что на поверхностях подвала не будет скапливаться конденсат.

Про влажность в подвалах и особенности микроклимата подвалов можно прочитать в статье.

Заказать звонок специалиста

В тех случаях, когда повышенная влажность является следствием недостаточного утепления стен (разница внешней и внутренней температуры стены приводит к конденсации влаги на ней, и последующему испарению в помещении), необходимо осуществить дополнительное отепление здания снаружи. Это позволит устранить такую проблему, как сырость в стенах дома.

Правильную вентиляцию в помещении обеспечивают приточно-вытяжные системы, металлопластиковые окна с вентиляционными клапанами, частое проветривание помещения. Стоит упомянуть, что наличие приточно-вытяжной системы не является залогом ее правильной работы, воздухообмен через нее может быть закупорен или недостаточен в силу других причин, а частые проветривания помещения в зимний или дождливый период не приводят к необходимому результату.

Недостатки: достаточно трудоемкие, дорогие работы.

Если влажность уже присутствует и уже явно дала о себе знать

Есть альтернативный вариант решения проблемы – осушитель воздуха. Если Вы не знаете, как убрать сырость в частном доме и ее последствия, познакомившись с этим прибором, Вы навсегда забудете о проблемах, не понадобиться трудоемкий процесс исправления нюансов самого частного дома. Тип и мощность осушителя подбирается индивидуально под масштабы и цели работы, стоимость осушителя очень демократичная, поэтому установка осушителя — один из самых экономных способов избавиться от влаги в частном доме.

Осушитель воздуха оперативно справится с такими задачами:

• осушение стен и отделочных материалов после ремонта;
• устранение избыточной влаги в случае отсутствия дренажных и водоотводных систем, протекания водоотводных труб, плохой гидроизоляции фундамента и подвала. В этих случаях осушитель применим как временный вариант, если нет возможности в ближайшее время начать дополнительные ремонтные работы, или если проникновение влаги извне носит непостоянный характер
• нормализация или снижение уровня влажности в доме после повседневных забот: стирки, уборки, готовки
• сушка белья в зимний и дождливый периоды, когда на улице сушить вещи невозможно. Осушитель на 100% заменит энергозатратный и дорогой сушильный автомат, при этом будет использоваться по разным назначениям
• восстановление нормального уровня влажности и микроклимата помещения, когда вентиляционные каналы не справляются или работают плохо.

Преимущества осушителя:
— Начинает забирать влагу в тот же день
— Мобильный
— Энергоэффективный
— Может дополнительно подогревать помещение

Когда Вы определились с методом борьбы с влажностью воздуха, очень важно устранить грибок и плесень, которые уже успели распространиться по дому.

1. В первую очередь необходимо удалить плесень с участков, где она образовалась с помощью специальных антисептиков, которые продаются в строительных магазинах;

2. Если штукатурка под обоями тоже поражена плесенью, обои нужно снять и удалить эту штукатурку, после чего обработать стены антисептиком и креозотом;

3. После обработки, стены обязательно просушиваются, в этом Вам поможет осушитель воздуха;

4. Когда устранены видимые проявления грибка, в доме должна быть восстановлена нормальная влажность воздуха, иначе повторного появления плесени не избежать – здесь так же поможет бытовой осушитель для регулярного осушения воздуха в доме.

Узнать больше о борьбе с плесенью и о вреде грибка можно здесь.

Если Вы решили приобрести осушитель воздуха, важно помнить, что правильное осушение и нормализация микроклимата в доме проводится только в комплексе с проветриванием помещения 2 раза в день по 10 минут. Таким образом, в комнаты поступает свежий кислород и вытесняет отработанные воздушные массы — Вы и ваши домочадцы дышите свежим воздухом.

Как видим, в частном доме очень важно и нужно следить за уровнем влажности, чтобы не нанести вред своему здоровью и здоровью своих близких, не испортить ремонт и предотвратить появление трещин, проседание фундамента.
Когда причины повышенной влажности выявлены, необходимо срочно заняться их устранением — в большинстве случаев универсальным способом борьбы с повышенной влажностью станет осушитель воздуха, который выгоден как в экономическом, так и в функциональном плане.

Если у Вас возникло желание получить больше информации об осушении воздуха в частном доме, отталкиваясь при консультации от особенностей именно Вашего частного сектора, или же узнать цену на осушитель, Вы можете связаться с нами по телефону (044) 225-00-15, или заказать Обратный звонок.

Полезные статьи и решения:

Методы решения проблемы запотевания окон

Влажность воздуха в помещении. Нормы и как быстро избавиться от влажности

Как подобрать осушитель воздуха для гаража

Разрешите вам подсказать

Мы подберем то, что Вам нужно

Сломался осушитель — мы дадим в аренду

Наши товары проверены лично нами!

Борьба с расизмом: блог Unifrog

Расизм — вредная и ужасающая часть многих обществ. Вместо того, чтобы праздновать и извлекать уроки из наших различий, некоторые люди чувствуют себя обязанными критиковать и отчуждать других из-за их расы, религии, культуры или этнической принадлежности. Расизм принимает разные формы, от прямо оскорбительных комментариев и действий до более тонких предрассудков и дискриминации. Это никогда не приемлемо, так как может быть разрушительным, расстраивающим и утомительным.

Что такое расизм?

Расизм — это когда кто-то придерживается предрассудков и считает другого человека неполноценным из-за его расы, национальности, этнической принадлежности или цвета кожи.Это может привести к тому, что они будут относиться к этому человеку несправедливо или иначе. Этот тип расовой дискриминации иногда может приводить к расовому издевательству, когда чье-то издевательство сосредоточено на расе жертвы.

Расистское поведение может включать:

• Использование расистских имен лично или в сообщениях.
• Повреждение личных вещей, в том числе расистские граффити.
• Физическое насилие или нападение.
• Исключение или иное отношение.
• Предположения основаны на вашей культуре, расе или цвете кожи.
• Расистские шутки.

Борьба с расизмом

Мы изложили некоторые методы, которые могут помочь вам защитить себя от расистского поведения, независимо от того, прямо или косвенно оно затронуто вами:

Знай, что это не ты

Расизм по отношению к вам — никогда не ваша вина. Вы не должны мириться с этим, и это не просто часть жизни. Человек, издевающийся над вами, — это тот, у кого проблема, и нужно изменить его отношение.Ты просто фантастика такая, какая ты есть.

Тем не менее, это может помочь понять, почему некоторые люди проявляют расистское поведение. Очень часто это результат действия множества различных факторов. Те, кто растет в семьях, где регулярно высказываются расистские взгляды и замечания, или имеют друзей, которые считают забавным расистские шутки, могут считать такое поведение нормальным и приемлемым. Этого никогда не бывает. Иногда эти расистские настроения или стереотипы исходят от людей, которые чувствуют угрозу со стороны культуры или расы, отличной от их собственной, и имеют ограниченное представление о ней.Их не учили принимать разнообразие людей, и это может привести к негативной реакции.

Постарайтесь отреагировать спокойно

Как и хулиганы, откровенно расистские люди часто пытаются добиться от вас реакции. Если вы стали жертвой расистского насилия, это может расстраивать, приводить в ярость, разочаровывать или пугать. Ваша первая реакция может заключаться в том, чтобы наброситься и рассердиться. По возможности старайтесь избегать этого, так как они будут только рады видеть вас расстроенным.Вместо этого держите голову высоко и уходите из ситуации (при условии, что вы действительно можете это сделать). Конечно, не все формы расизма являются явными — расистские шутки, небрежные комментарии и исключение людей по признаку расы — все это примеры того, что известно как случайный расизм.

Расскажите кому-нибудь

Если вы стали жертвой расистских издевательств или оскорблений, или если вы являетесь свидетелем подобного инцидента, часто бывает хорошей идеей сообщить об этом кому-то, кто обладает властью.Это может быть учитель в школе, менеджер на работе, ваши родители или кто-либо другой, кто несет ответственность. Если вы находитесь в Великобритании и инцидент становится опасным, угрожающим вашему благополучию, или если было совершено преступление, вы можете сообщить об этом в полицию.

В Великобритании вы можете позвонить по номеру 999 в экстренных случаях или по номеру 101 в другое время.

Если вы чувствуете, что учитель, которому вы сообщили о расизме, не хочет помогать, вы можете поговорить с директором школы. В вашей школе должна быть политика по борьбе с расистским поведением и / или запугиванием, и она должна защищать вас.

Бросьте вызов поведению

Человек, который проявляет к вам расизм, может не полностью осознавать влияние и неуместность своих действий (помните, что такое поведение часто происходит от незнания). Если ситуация не угрожает и вы чувствуете себя комфортно, вы можете попробовать поговорить с человеком, который считает себя расистом.

Хорошая тактика здесь — бросить вызов поведению человека, а не ему лично. Объясните, насколько их слова или действия расистские и расстроили вас.Скажите им, что это не нормально. Вы также можете спросить что-то вроде: «Почему вы так думаете?» Такое обсуждение может заставить человека задуматься о своих действиях и предотвратить дальнейшие инциденты. Если возможно, вы также можете попросить друга или учителя выступить посредником в разговоре.

Записать поведение

Расизм, который вы испытываете, не обязательно должен быть прямо вам в лицо. Можно использовать онлайн-чаты, сообщения, сообщения в социальных сетях и другие методы.Если можете, постарайтесь записать оскорбительное поведение, будь то видео, на котором кто-то проявляет расизм, сообщения, которые он отправил, записи обмена или любые другие доказательства. Это может помочь решить проблему быстрее и означает, что любой, кому вы можете хорошо понять, что происходит.

Полезные ссылки и ресурсы

Помните, что в таких ситуациях вы никогда не одиноки. Ваша семья, друзья и различные организации готовы поддержать вас.Мы выделили несколько полезных ссылок и ресурсов, которые могут быть полезны.

10 советов плюс, когда двигаться дальше

Мы склонны использовать слово нарцисс, чтобы описать эгоцентричного человека, которому не хватает сочувствия. Но важно помнить, что нарциссическое расстройство личности (НПЛ) — это законное состояние психического здоровья, которое требует диагностики специалистом в области психического здоровья.

Тем не менее, люди могут проявлять некоторые нарциссические характеристики, не имея НПЛ.К ним могут относиться:

• обладание завышенным самоощущением
• нуждающимся в постоянной похвале
• использованием преимуществ других
• непризнанием или заботой о потребностях других

Чтобы усложнить ситуацию, люди с НПЛ или нарциссическими наклонностями часто очень чувствительны к критике, несмотря на свою высокую самооценку.

Вот несколько практических способов справиться с кем-то, кто страдает НПЛ или нарциссическими наклонностями, а также несколько советов, как понять, когда пора двигаться дальше.

Когда они хотят, люди с нарциссической личностью довольно хорошо включают обаяние. Вас могут привлечь их великие идеи и обещания. Это также может сделать их особенно популярными в рабочих условиях.

Но прежде чем вас втянуть, посмотрите, как они обращаются с людьми, когда их нет «на сцене». Если вы поймаете их на лжи, манипулировании или явном неуважении к другим, нет никаких оснований полагать, что они не поступят с вами так же.

Несмотря на то, что может сказать кто-то с нарциссической личностью, ваши желания и потребности, скорее всего, для него не важны.И если вы попытаетесь поднять этот вопрос, вы можете встретить сопротивление.

Первый шаг в общении с кем-то с нарциссической личностью — это просто признать, что он такой, какой он есть — мало что можно сделать, чтобы это изменить.

Когда на вашей орбите появляется нарциссическая личность, внимание, кажется, устремляется в их сторону. Это дизайн — будь то негативное или позитивное внимание, те, с нарциссических личностей упорно трудиться, чтобы держать себя в центре внимания.

Возможно, вскоре вы купитесь на эту тактику, отодвинув в сторону свои собственные потребности, чтобы удовлетворить их.

Если вы ждете перерыва в их стремлении к вниманию, он может никогда не наступить. Как бы вы ни настраивали свою жизнь в соответствии с их потребностями, этого всегда будет недостаточно.

Если вам приходится иметь дело с нарциссической личностью, не позволяйте им проникать в ваше самоощущение или определять ваш мир. Ты тоже важен. Регулярно напоминайте себе о своих сильных сторонах, желаниях и целях.

Возьми на себя ответственность и выкрои немного «своего времени». В первую очередь позаботьтесь о себе и помните, что исправлять их — не ваша работа.

Бывают случаи, когда игнорирование чего-либо или просто уход — уместная реакция — выбирайте сражения, верно?

Но многое зависит от отношения. Например, общение с начальником, родителем или супругом может потребовать применения иных стратегий, чем общение с коллегой, братом, сестрой или ребенком.

Некоторым людям с нарциссической личностью нравится заставлять других извиваться.В таком случае постарайтесь не нервничать и не показывать раздражение, поскольку это только побудит их продолжить.

Если это кто-то, с кем вы хотели бы быть рядом в своей жизни, то вы должны высказаться ради себя. Постарайтесь делать это спокойно и нежно.

Вы должны рассказать им, как их слова и поведение влияют на вашу жизнь. Будьте конкретны и последовательны в том, что недопустимо и как вы ожидаете, что к вам будут относиться. Но приготовьтесь к тому, что они могут просто не понять — или позаботиться.

Человек с нарциссической личностью часто очень эгоцентричен.

Они могут думать, что имеют право идти, куда хотят, рыться в ваших личных вещах или говорить вам, что вы должны чувствовать. Может быть, они дадут вам незапрошенный совет и воздадут должное за то, что вы сделали. Или заставить вас говорить о личных вещах в публичной обстановке.

У них также может быть слабое чувство личного пространства, поэтому они часто переходят границы. Чаще всего они их даже не видят.Вот почему вы должны четко понимать границы, которые важны для вас.

Почему для них важны последствия? Потому что человек с нарциссической личностью обычно начинает обращать внимание, когда что-то начинает влиять на него лично.

Просто убедитесь, что это не праздная угроза. Говорите о последствиях только в том случае, если вы готовы их выполнять, как указано. Иначе в следующий раз тебе не поверят.

например

Допустим, у вас есть сослуживец, который любит парковать свой большой грузовик так, чтобы вам было трудно отступить.Начните с твердой просьбы, чтобы они оставили вам достаточно места. Затем опишите последствия невыполнения ваших пожеланий.

Например, если вы не можете безопасно вернуться назад, их машину отбуксируют. Главное — довести дело до конца и позвонить в буксирную компанию в следующий раз, когда это произойдет.

Если вы противостоите кому-то с нарциссической личностью, вы можете ожидать, что он ответит.

Как только вы выскажетесь и установите границы, они могут вернуться с некоторыми собственными требованиями.Они также могут пытаться манипулировать вами, заставляя чувствовать себя виноватым или полагая, что вы неразумны и контролируете. Они могут сыграть в симпатию.

Будьте готовы стоять на своем. Если вы сделаете шаг назад, в следующий раз вас не примут всерьез.

Человек с нарциссическим расстройством личности вряд ли признает ошибку или возьмет на себя ответственность за причинение вам вреда. Вместо этого они склонны проецировать свое негативное поведение на вас или кого-то еще.

У вас может возникнуть соблазн сохранить мир, признав вину, но вам не нужно принижать себя, чтобы спасти их эго.

Вы знаете правду. Не позволяйте никому отнимать это у вас.

Если вы не можете избегать этого человека, постарайтесь построить здоровые отношения и поддерживать сеть людей. Проведение слишком много времени в неблагополучных отношениях с нарциссической личностью может привести к эмоциональному истощению.

Возродите старые дружеские отношения и попытайтесь завести новые. Чаще собирайтесь с семьей. Если ваш круг общения меньше, чем вы хотели бы, попробуйте записаться в класс, чтобы изучить новое хобби.Примите участие в жизни своего сообщества или станьте волонтером в местной благотворительной организации. Сделайте что-нибудь, что позволит вам познакомиться с большим количеством людей, с которыми вам комфортно.

Что такое здоровые отношения?

Проведение много времени с нарциссической личностью может помешать вспомнить, как вообще ощущаются здоровые отношения.

Вот несколько признаков, на которые стоит обратить внимание:

• оба человека слушают и стараются понять друг друга
• оба человека признают свои ошибки и берут на себя ответственность за них
• оба человека чувствуют, что могут расслабиться и быть верными себя перед другими

Люди с нарциссической личностью умеют давать обещания. Они обещают делать то, что вы хотите, и не делать того, что вы ненавидите. Обещают, что в целом все будет лучше.

И они могут даже быть искренними в отношении этих обещаний. Но не заблуждайтесь насчет этого: обещание — это средство к цели для кого-то с нарциссической личностью.

Как только они получают желаемое, мотивация исчезает. Вы не можете рассчитывать, что их действия будут соответствовать их словам.

Просите то, что вы хотите, и стойте на своем. Настаивайте на том, что вы будете выполнять их просьбы только после того, как они выполнят вашу.

Не сдавайтесь по этому поводу. Последовательность поможет добиться успеха.

Люди с НПЛ часто не видят проблемы — по крайней мере, не в себе. В результате они вряд ли когда-нибудь обратятся за профессиональной консультацией.

Но люди с НПЛ часто имеют другие расстройства, такие как злоупотребление психоактивными веществами, или другие расстройства психического здоровья или личности. Другое расстройство может побудить кого-то обратиться за помощью.

Вы можете предложить им обратиться за профессиональной помощью, но вы не можете заставить их это сделать.Это полностью их ответственность, а не ваша.

И помните, хотя НПЛ является психическим заболеванием, оно не оправдывает плохое или жестокое поведение.

Регулярное общение с нарциссической личностью может сказаться на вашем собственном психическом и физическом здоровье.

Если у вас есть симптомы беспокойства, депрессии или необъяснимые физические недомогания, сначала обратитесь к своему лечащему врачу. Пройдя обследование, вы можете попросить направления к другим службам, таким как терапевты и группы поддержки.

Обратитесь к семье и друзьям и вызовите свою систему поддержки в службу поддержки. Нет необходимости идти в одиночку.

Некоторые люди с нарциссической личностью также могут оскорблять словесно или эмоционально.

Вот некоторые признаки оскорбительных отношений:

• оскорбления, оскорбления
• покровительство, публичное унижение
• крик, угрозы
• ревность, обвинения

Другие предупреждающие знаки, на которые следует обратить внимание в другом человеке, включают:

• обвиняет вас во всем, что идет не так
• отслеживает ваши движения или пытается изолировать вас
• говорит вам, что вы на самом деле чувствуете или должны чувствовать
• постоянно проецирует на вас свои недостатки
• отрицая то, что вам очевидно, или пытается to gaslight вы
• банализируете свое мнение и потребности

Но в какой момент пора бросить полотенце? В любых отношениях есть взлеты и падения, верно?

Хотя это правда, обычно лучше прекратить отношения, если:

• вы подвергаетесь словесному или эмоциональному насилию
• вы чувствуете, что вами манипулируют и контролируют
• вы подвергались физическому насилию или чувствуете угрозу
• вы чувствуете себя изолированным
• человек с НПЛ или нарциссической личностью проявляет признаки психического заболевания или злоупотребления психоактивными веществами, но не получает помощи
• пострадало ваше психическое или физическое здоровье

обратитесь за помощью

Если вы боитесь другого человека, вы можете связаться с национальной горячей линией по борьбе с домашним насилием по телефону 800-799-7233, которая обеспечивает круглосуточный доступ к поставщикам услуг и приютам по всей территории Соединенных Штатов.

Когда вы придете к соглашению со своим решением разорвать отношения, может быть полезно поговорить с процессией.

Эти ресурсы по психическому здоровью могут помочь вам найти подходящего терапевта:

Если вы считаете, что находитесь в непосредственной опасности, позвоните в службу 911 или в местную службу экстренной помощи и постарайтесь выйти из ситуации, если это возможно.

Примеры сложных клиентов и как с ними работать профессионально

Независимо от того, где вы находитесь в иерархии команд, вполне вероятно, что вам придется иметь дело с трудной ситуацией с клиентом.Если в этих сложных ситуациях вы чувствуете дискомфорт, не волнуйтесь. У нас есть список советов, которые помогут превратить эти сложные разговоры в лояльных клиентов.

Советы по работе с трудными клиентами

Сделайте шаг назад и извинитесь

Очень важно извиниться. Если вы сможете перевести дух и продумать серию осознанных шагов, вы сможете «снизить эскалацию» ситуации. Главное — поставить себя на место клиента.Вместо того, чтобы рассматривать сценарий как личную атаку, посмотрите на более широкую картину того, как вы имеете дело с клиентом, потребности которого не были удовлетворены.

Всегда извиняйтесь и будьте готовы ставить их нужды на первое место, даже если вы не всегда согласны с их мнением. Если покупатель расстроен, он заслуживает извинений. Возможно, у вас есть потенциальное решение, которое вы можете предложить, но все начинается с того, чтобы сначала дать клиенту понять, что вы сожалеете, и дать ему понять, что вы сочувствуете его ситуации.

Оставив вещи в лучшем виде

Завершая разговор с покупателем, не забудьте спросить, чем еще вы можете помочь. Заказчик мог быть настолько сосредоточен на одной конкретной проблеме или проблеме, что забыл о второй проблеме, на которую он также хотел обратить ваше внимание.

Просить решить больше проблем — это простой способ напомнить клиенту о любых других проблемах, что сэкономит время вашей команды и клиента.

Покажи благодарность; Несмотря на любые проблемы, которые мог испытать клиент, и стресс, который вы можете испытывать, постарайтесь продемонстрировать, что вы цените его бизнес. Вы можете быть удивлены тем тонким способом, которым это может помочь разрешить ситуацию. Не забывайте, что они предпочли ваш бизнес другим доступным им вариантам!

Вот несколько примеров типичных сценариев обслуживания клиентов, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе, и того, как вернуться в правильном направлении как для вас, так и для вашего клиента.

Сложные сценарии обслуживания клиентов

Нетерпеливый клиент

Сценарий:

Покупатель, который чувствует, что слишком долго ждал своего продукта или услуги. Иногда возникают обстоятельства, когда клиент ждет дольше обычного. Как вы справляетесь с теми, кого это особенно расстраивает?

Советы:

Прежде всего, нужно извиниться. Затем как можно точнее объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы.

Еще один важный совет — используйте позитивный язык. Вместо извинений вроде «нашего поставщика нет в наличии, мы ничего не можем сделать», что-то вроде «мы работаем с нашим поставщиком, чтобы вернуть его на склад, как только сможем» найти лучшую сторону в плохой ситуации. .

Объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы как можно быстрее. Вы можете сделать дополнительный шаг и попросить клиента оставить свою контактную информацию, чтобы кто-нибудь мог связаться с ним, когда все будет готово.

Нерешительный / тихий клиент

Сценарий :

У вас есть покупатель, который близок к покупке, но, похоже, очень не уверен, какой вариант выбрать.

Советы :

Постарайтесь заставить их выразить свои опасения словесно. Их беспокоит цена? Может быть, они пытаются выяснить, как посещение службы вписывается в их график. Как только вы научитесь их говорить, вы сможете лучше уточнить, какие варианты лучше всего подходят для них.

Неопределенный клиент

Сценарий:

Покупатель чувствует, что знает, чего хочет, но ему трудно это выразить.

Советы:

Этот сценарий клиента ложится дополнительной нагрузкой на вас и ваших представителей службы поддержки клиентов, чтобы получить больше информации об их потребностях. Подумайте, какие подробности вам и вашей команде необходимо знать, чтобы быть полезными.

Не бойтесь задавать вопросы.Заявление типа «извините, но нам просто нужно еще кое-что, чтобы проработать ваш запрос» может быть хорошим началом. Затем введите конкретный список вопросов.

Клиент недоволен обслуживанием

Сценарий:

Иногда покупателя просто не устраивает то, что ему дали. Жалобы будут.

Советы :

Извинения — это снова первый шаг, который нужно сделать (независимо от того, кажется ли их жалоба обоснованной или нет). Попытайтесь решить любые конкретные проблемы в течение ограниченного времени, сопоставив их жалобы с вашим временем и потребностями других ваших клиентов. Попробуйте найти способ предложить решение. Если вы не можете сделать это, вы можете предложить скидку, чтобы сохранить их в качестве клиента.

У вас нет ответа

Сценарий:

Возможно, возникла уникальная или необычная ситуация, и у вас нет немедленного ответа клиенту о дальнейших действиях.Если просто сказать, что вы не знаете, это не поможет.

Советы :

Правильный способ справиться с этим — сообщить покупателю, что вы собираетесь изучить доступные варианты, и как можно скорее вернуться к ним. Важно выполнить и по-настоящему своевременно ответить. Даже если время прошло, а вы все еще не получили ответа, вы все равно можете отправить быстрое сообщение своему клиенту, чтобы сообщить им, что вы все еще работаете над решением.

Вы сделали ошибку

Сценарий:

Иногда бывает. Все делают ошибки, но в профессиональной среде это может быть особенно неприятно.

Советы:

Отбросьте эго в сторону и честно оцените ситуацию как можно более объективно. Извинитесь и сообщите, что вы признаете, что была допущена ошибка.

В таком случае важно быть правдивым. Сообщите клиенту, что вы работаете над исправлением ошибки и сколько времени, вероятно, потребуется для ее устранения. Проявите сочувствие к покупателю и дайте ему понять, что вы тоже были бы разочарованы, если бы оказались на их месте.

«Их путь или шоссе» (требовательный клиент)

Сценарий :

В отличие от неопределенного покупателя, иногда вы можете встретить покупателя, который чувствует, что он так хорошо знает, чего хочет, что отказывается слышать о каких-либо альтернативах (даже если есть варианты, которые на самом деле могут работать для них лучше). Кажется, они настроены по-своему.

Советы :

Уважайте их желания и цените тот факт, что они потратили время на обдумывание вещей. Вежливо сообщите клиенту, что есть другие варианты. После этого пусть они сами решат, как им двигаться дальше. Самое главное в такой ситуации — быть доступным источником информации. Окончательный выбор по-прежнему остается за заказчиком.

Вам необходимо передать клиента другому человеку

Сценарий :

У клиента есть проблема, выходящая за рамки вашей компетенции, но вы думаете, что знаете, кто может решить его проблему за него.Как вы передаете или направляете их этому другому человеку, не заставляя клиента чувствовать, что его отмахиваются или игнорируют?

Советы:

Ответ — проявить чувство уверенности, которое вы можете передать им. Вместо вычурной фразы вроде «Я не уверен, позвольте мне пойти спросить кого-нибудь еще» используйте позитивный язык, например: «У нас есть член команды, который отлично справляется с решением подобных проблем; позвольте мне направить вас к ним ». По возможности расскажите своему коллеге о деталях проблемы клиента, чтобы его повторение было ограниченным.Они будут благодарны за то, что вы сэкономите им время и усилия, чтобы снова и снова объяснять их проблему.

Клиент требует чего-то, что невозможно выполнить

Сценарий :

В большинстве случаев хорошей политикой является пройти «лишнюю милю» и дать клиенту то, что он запрашивает, даже если это выходит за рамки обычной процедуры свода правил. Однако иногда это просто невозможно. Например, клиент оставляет сообщение обратной связи с просьбой о дополнительной услуге, которую высшее руководство не планирует в ближайшее время добавить.Или, возможно, клиент просит продлить установленный срок платежа. Это всего лишь несколько примеров из нескольких неудобных сценариев, когда представителю службы поддержки клиентов может казаться, что его руки связаны.

Советы:

Вы должны найти способ мягко отказать покупателю. Как можно лучше расскажите им правду о том, почему их просьба не может быть выполнена. Если можете, предложите какое-нибудь компромиссное решение, если оно окажется доступным.Возможно, покупатель просит скидку, когда в настоящее время не проводится никаких рекламных акций. Возможно, сейчас они недоступны, но вы можете позволить покупателю предоставить вам свою контактную информацию, и вы сможете связаться с ним, когда для него станет доступна скидка.

Клиент просрочил платеж

Сценарий:

Прошло немного времени с момента оплаты, а вы ничего не получили от покупателя.

Советы:

Прежде чем отправлять вещи в отдел взыскания или внешнее агентство, воспользуйтесь возможностью, чтобы в последний раз связаться с вами по телефону или электронной почте (или по обоим направлениям).Если внешние обстоятельства не свидетельствуют об обратном, неуплата может быть просто честной ошибкой или простой забывчивостью со стороны покупателя. Дополнительное общение показывает, что вы заботитесь о клиенте, а не просто ищете новую зарплату.

Клиент хочет полный возврат средств

Сценарий :

Вы попробовали другие способы решения проблемы клиента, но он по-прежнему требует возмещения.

Советы:

Как правило, лучше всего вернуть деньги.Деловой человек может оказаться в неприятной ситуации, но вы должны быть к этому готовы. Извинитесь перед клиентом, сообщите ему, что вы отправляете запрос на возврат, и сообщите ему, сколько времени должно пройти, прежде чем он увидит деньги обратно на свой счет.

Чрезмерно разговорчивый клиент

Сценарий:

Это уникальная ситуация, когда покупатель не может быть недоволен вашим продуктом или услугой. На самом деле, им это может понравиться.Проблема в том, что они, кажется, начали разговор с представителем службы поддержки и не планируют прекращать его в ближайшее время.

Не для каждой компании это может быть проблемой. Zappos, интернет-магазин обуви, известный тем, что делает все возможное в своей философии обслуживания клиентов, однажды похвастался, что провел 10-часовой телефонный разговор между представителем и покупателем. Они рассматривают это как знак почета и знак того, насколько лояльны их клиенты.Однако у вас может не быть свободных ресурсов и персонала, чтобы позволить что-то подобное. Как их вежливо отвернуть?

Советы:

Один из вариантов — переключить беседу на электронную почту. Сообщите клиенту, что представитель службы поддержки, с которым он разговаривал, нужен в другом месте, но попросите его предоставить его контактную информацию. Представитель службы поддержки клиентов может связаться с ними позже. Вы даже можете убедить клиента оставить отзыв или положительный отзыв о вашем бизнесе.

Очень сердитый клиент

Сценарий:

Когда клиент очень зол, работать с ним может быть труднее всего, потому что эмоции очень сильны. Порой покупатель просто так расстроен, что нет возможности сразу ответить.

Советы:

Главное здесь — слушать. Любой ответ на этом этапе можно рассматривать просто как оправдание, особенно если это постоянная проблема. Дайте клиенту возможность выразить свое разочарование и, как упоминалось выше, постарайтесь не принимать это на свой счет.

Извиняюсь, как всегда. Дайте им знать, что вы понимаете, что они раздражены и разочарованы. Вы должны принять на себя некоторую ответственность за то, как они себя чувствуют, как представитель вашего бизнеса или продукта. Не попадайтесь на волну гнева. Говорите медленно и спокойно; не повышай голос. Если возможно, немедленно начните работу над каким-либо решением и дайте им знать, что вы делаете это приоритетом.

Заключение

Это несколько примеров того, как работать с трудными клиентами.Если вам нужна помощь, наше программное обеспечение для обзора клиентов Broadly, чтобы получить обратную связь от клиентов, прежде чем они станут сложной проблемой. Следование плану действий, подобному описанному нами, может помочь вам справиться с трудными ситуациями, в которых вы можете оказаться. Удачи!

Как вести себя со злым коллегой

Когда коллега плохо обращается с вами, может быть сложно понять, как ответить. Некоторые люди склонны позволить агрессивному поведению ускользнуть в надежде, что человек остановится.Другие сопротивляются. Когда коллега плохо обращается с вами, как вы можете изменить ситуацию? И если поведение сохраняется или ухудшается, как узнать, что вы имеете дело с настоящим хулиганом?

Что говорят эксперты
«Когда дело доходит до плохого поведения на работе, существует широкий спектр», с откровенными хулиганами с одной стороны и людьми, которые просто грубы с другой, — говорит Мишель Вудворд, исполнительный коуч и ведущий Недавний веб-семинар HBR: «Хулиганы, придурки и прочие раздражители: выявляйте и устраняйте трудных людей на работе.«Вы можете не знать, с какой частью спектра вы имеете дело, пока не решите проблему поведения. Если это хулиган, то заставить его измениться может быть сложно — если вообще возможно, — говорит Гэри Нэми, основатель Института издевательств на рабочем месте и автор книги «Хулиган на работе ». Но в большинстве случаев вы можете — и должны — действовать. «Знайте, что у вас есть решение, вы не бессильны», — говорит Вудворд. Вот несколько тактик, которые следует учитывать при общении с агрессивным коллегой.

Понять, почему
Первый шаг — понять, что вызывает такое поведение. Исследования Натанаэля Фаста, доцента Школы бизнеса им. Маршалла Университета Южной Калифорнии, подтверждают широко распространенную идею: люди действуют, когда их эго угрожает. «Мы часто видим, как влиятельные люди агрессивно ведут себя по отношению к менее влиятельным людям, когда их компетентность ставится под сомнение», — говорит он. Нами соглашается: «Опытные и любимые люди становятся наиболее частой мишенью именно потому, что представляют угрозу.«Так что это может помочь подавить эго агрессора. Фаст объясняет: «В нашем исследовании мы увидели, что если подчиненный выражал благодарность начальнику, это сводило на нет эффект», — говорит он. Даже небольшой жест, например, завершение электронного письма словами «Большое спасибо за вашу помощь» или комплимент человеку за то, чем вы действительно восхищаетесь, может помочь.

Посмотрите, что вы делаете
Эти ситуации также требуют самоанализа. «Очень легко сказать:« О, этот человек — придурок », — говорит Вудворд.Но, возможно, вы работаете в условиях высококонкурентной культуры или культуры, в которой вежливость не отдается приоритету. Подумайте, возможно ли вы неверно истолковываете поведение или слишком остро реагируете на него, или же вы неосознанно способствовали возникновению проблемы. Вы каким-либо образом заставляли человека чувствовать угрозу или видеть в вас нелояльность? Самооценка может быть сложной задачей, поэтому получите второе мнение от человека, которому вы доверяете, который скажет вам правду, а не только то, что вы хотите услышать. Однако не вините себя слишком сильно.«Важно найти баланс между тем, чтобы не угрожать, и не быть тряпкой, которая только вызывает больше агрессии, — говорит Фаст. Нами соглашается: «Цели регулярно предполагают, что это их вина», хотя это не так.

Постоять за себя
Не бойтесь указывать на плохое поведение, когда оно случается. «Я очень верю в необходимость немедленных исправлений», — говорит Вудворд. «Если кто-то называет вас« Дорогая »на собрании, скажите прямо сейчас:« Я не люблю, когда меня так называют. Пожалуйста, используйте мое имя », — говорит она.Если вас не устраивает немедленный публичный ответ, Вудворд советует сказать что-нибудь как можно скорее. После встречи можно сказать: «Мне не нравилось, когда меня называли« Дорогая ». Это меня унижает». Покажите, что за такое обращение с вами нет награды. «Послание должно быть таким: не связывайся со мной, это не будет стоить твоих усилий», — говорит Нами.

Обратитесь за помощью
«У всех должны быть союзы на работе — коллеги и люди выше и ниже, которые могут быть вашими защитниками и защитниками», — говорит Вудворд.Поговорите с этими сторонниками и посмотрите, что они могут сделать, чтобы помочь, будь то просто подтверждение вашей точки зрения или выступление от вашего имени. Конечно, вам может потребоваться передать ситуацию кому-то более старшему или HR. Но перед этим «вы обязаны решить эту проблему неформально», — говорит Вудворд.

Продемонстрируйте затраты для бизнеса
Если вам действительно нужно принять формальные меры, начните со своего начальника (при условии, что он не агрессор). Но, возможно, вам придется поднять проблему выше по иерархии.Когда у вас есть чье-то ухо, Нами рекомендует сосредоточить разговор на том, как поведение человека вредит бизнесу. «Поговорите о том, как это влияет на моральный дух и производительность», — говорит Фаст. Личные мольбы редко работают и слишком часто перерастают в типичные аргументы, — сказала она. «Не рассказывай истории об эмоциональных ранах, — советует Намие. «Докажи, что этот человек стоит денег организации».

Знайте ограничения
Когда ничего из вышеперечисленного не работает, вы должны учитывать: это нецивилизованное, подлое поведение или меня издеваются? Нами и Вудворд соглашаются, что если вы находитесь в оскорбительной ситуации (а не просто в тяжелой), шансы на изменение невелики.«Единственный раз, когда я видел, как хулиганы меняются, это когда их публично увольняли. Санкции не действуют », — говорит Вудворд. Вместо этого вам нужно принять меры, чтобы защитить себя. Конечно, в идеальном мире старшие руководители немедленно уволили бы людей, токсичных для рабочего места. Но и Нами, и Вудворд соглашаются, что такое случается редко. «Даже несмотря на то, что статистические данные о влиянии на моральный дух, удержание и производительность труда ясны, организациям очень трудно действовать», — говорит Вудворд. Если вы попали в оскорбительную ситуацию на работе, наиболее разумным решением будет уйти — если это возможно.Институт издевательств на рабочем месте провел онлайн-опросы, которые показывают, что больше людей остаются в ситуации издевательств из-за гордости (40% респондентов), чем из-за экономики (38%). По словам Нами, если вы беспокоитесь о том, чтобы позволить хулигану победить, вам лучше беспокоиться о собственном благополучии.

Принципы, которые следует запомнить

Сделать:

• Знайте, что большинство людей агрессивно действуют на работе, потому что чувствуют угрозу
• Спросите себя, не слишком ли вы щепетильны или неверно истолковываете ситуацию
• Назовите неподобающее поведение в данный момент

Не :

• Возьмите на себя вину — многие хулиганы выбирают высококвалифицированных и пользующихся всеобщим уважением целей.
• Обостряйте ситуацию, пока не попытаетесь решить ее неформально и с помощью ваших союзников.
• Страдать без надобности — если ситуация не исчезнет и вы можете уйти, сделайте это

Пример №1: Не оставайся и не страдай
Одиннадцать лет назад Хизер Рейнольдс * заняла новую должность в ветеринарной клинике, принадлежащей другому ветеринару по имени Адам *, с намерением заняться этой практикой. Сначала Адам был в восторге от того, что Хизер пришла работать с ним.«Он был позитивным, благосклонным и ободряющим. Он был без ума от моего присоединения », — говорит она. Через несколько месяцев она купила половину компании и стала деловым партнером Адама.

Дела продолжали идти хорошо, пока год спустя, после того, что казалось незначительным разногласием, Адам перестал разговаривать с Хизер на шесть недель. Когда она столкнулась с ним, он сказал ей, что рассматривает возможность бросить ее как партнера. Хизер была шокирована. Она взяла ссуду на покупку компании и почувствовала себя застрявшей.

В конце концов, они вернулись на круги своя, но вскоре Хизер поняла, что это закономерность поведения. Каждый раз, когда случался конфликт, Адам реагировал так же. «Если я не соглашусь, он заморозит меня. Если я противостою ему, он дольше меня замораживает », — говорит она. В конце концов она поняла, что пощупать его эго более эффективно. «Вы можете льстить ему, сказать ему, насколько он хорош, как он хорошо справился с делом, и он снова будет на вашей стороне. Я научился танцевать такой танец, чтобы выжить ».

Но резкое поведение Адама сказалось на Хизер.В прошлом году дела пошли так плохо, что он не разговаривал с ней три месяца. Хизер обратилась за помощью к профессиональному тренеру, который помог ей понять, что Адам был нарциссом и хулиганом, которому угрожали ее навыки. В конце прошлого года она сказала ему, что ищет кого-нибудь, кто выкупит ее часть бизнеса, и он предложил это сделать. «Это было лучшее, что я могла сделать», — говорит она. «Мне хотелось уйти, когда он впервые показал мне, кем он был на самом деле».

Пример № 2: Назовите плохое поведение
Кристин Джонсон * была взволнована своей новой ролью заместителя редактора в медиа-компании в Сан-Франциско.Должность только что была создана, поэтому она будет управлять командой из существующего персонала, и все приветствовали ее, кроме одного человека, Терри *. «Чего я не знала и позже узнала, так это того, что он хотел эту роль и был зол на то, что не получил ее», — говорит она.

В первые недели своей работы Терри была агрессивной. «Я постоянно отражала небольшие атаки с его стороны», — говорит она. Он все время спрашивал ее, как она хочет контролировать их работу, какие процессы она хочет внедрить, как ему следует взаимодействовать с ней по поводу своих проектов.Оглядываясь назад, Хизер понимает, что все эти вопросы были созданы для того, чтобы она выглядела неподготовленной и некомпетентной. «И я была слишком зеленой, чтобы говорить, что еще не знала», — говорит она.

Терри начал отправлять Кристине 50 писем с уведомлением о вручении до 9:00. Когда она не отвечала до 11:00, он начинал писать, спрашивая, видела ли она его письма. «Он постоянно приставал ко мне. Я действительно подумывал бросить курить. Я не чувствовала, что у меня есть союзники, и не была уверена, что это та работа, которую я хотела », — говорит она.После пяти недель этого насилия Кристина выступила против Терри на собрании персонала. «Он продолжал задавать мне вопросы снова и снова, и я просто потеряла самообладание», — говорит она. Она огрызнулась Терри и сказала: «Мне надоело, что ты задаешь мне столько ненужных вопросов. Не могли бы вы остановиться? Терри отступил.

Кристина была смущена своим поведением, но позже, когда она была в своем офисе, люди стали заходить, чтобы поблагодарить ее за то, что она противостояла Терри. «Как только у меня появилось небольшое подкрепление со стороны сверстников, я знала, что могу с ним справиться, — говорит она.И как только он увидел, что она не желает терпеть его оскорбления, он отступил. «Стало лучше, и мы были радушны, но начало было ужасным», — говорит она.

* изменены имена и некоторые реквизиты

Как справиться с гневом

Гнев часто получает плохую репутацию в том, что касается эмоций. Но так же, как грусть, страх и стресс, это необходимо. А чувство гнева время от времени — важная часть человеческого опыта и психологического благополучия.

«Определенное количество гнева — это нормально и здорово», — Райан К.Мартин, доктор философии, профессор психологии и заведующий кафедрой психологии Университета Висконсин-Грин-Бей, говорит NBC News ЛУЧШЕ.

Это эмоции, которые мы испытываем, когда с нами обращаются несправедливо или наши цели блокируются. И разумно злиться, когда происходят такие вещи, которые могут побудить нас изменить свою жизнь, когда что-то не работает.

«Гнев может быть полезным, поскольку он дает нам энергию для противостояния несправедливости или решения проблем», — объясняет Мартин, — если мы направляем этот гнев здоровым образом.(Исследование Мартина было сосредоточено на здоровых и нездоровых проявлениях гнева, в том числе на том, как мы выражаем гнев в Интернете.)

Это означает, что здоровый подход к гневу обычно не сводится к поиску способов не испытывать гнев или испытывать его реже (хотя для некоторых людей, у которых слишком низкий порог гнева, такая стратегия может быть частью цели), — говорит Мартин. Поэтому здоровое управление гневом означает распознавание того, когда вы злитесь, решение проблем, как лучше всего реагировать и / или изменять ситуацию, и продуктивно реагировать.

Связанные

Почему гнев может быть настолько разрушительным

Мы чувствуем гнев, когда чувствуем, что нашему эмоциональному или физическому благополучию (в частности, нашей безопасности, связи или счастью) угрожают, говорит Бернард Голден, доктор философии, психолог из Чикаго, специализирующийся на гневе и управлении гневом, автор нескольких книг по этой теме, в том числе «Преодоление деструктивного гнева: эффективные стратегии». Различные части мозга включаются в ответ на эту угрозу, вызывая серию физиологических цепных реакций, более известных нам как гнев.

Наши тела выделяют кортизол и норэпинефрин — гормоны реакции на стресс, которые готовят нас к «борьбе» или «бегству». Эти гормоны вызывают учащение сердцебиения и дыхания, а также отправляют кровь к нашим конечностям, от внутренних органов (так что основные группы мышц рук и ног готовы к действию). «Мы начинаем потеть, и наши мышцы напрягаются», — объясняет Голден.

Если мы слишком часто испытываем слишком много гнева, мы также часто испытываем эти физиологические изменения, которые могут нанести большой ущерб.По словам Голдена, гнев часто связывают с такими проблемами, как мышечные боли, воспаление, головные боли напряжения, более частые проблемы с сердцем и другие осложнения.

И есть последствия с точки зрения психического благополучия и наших отношений, добавляет Нелли Алия-Кляйн, доктор философии, доцент кафедры психиатрии и соруководитель программы исследований нейрофизовизуализации наркозависимости и связанных состояний. в Медицинской школе Икана на горе Синай.

Хронический или деструктивный гнев (когда он постоянен или когда он заставляет вас остро реагировать) может подорвать успех на работе, разрушить отношения и привести к юридическим / уголовным последствиям, — говорит она.Аномальный гнев связан с психическим расстройством, прерывистым взрывным расстройством, которым, по оценкам, страдают до 7 процентов населения.

«Слишком часто люди с проблемами гнева не осознают его серьезность [и] влияние своего поведения на их жизнь и жизнь окружающих их людей», — говорит Алия-Кляйн.

Не могли бы вы лучше справляться со своим гневом?

Один из самых больших предупреждающих знаков того, что вы, возможно, испытываете нездоровое количество гнева или что вы не справляетесь с гневом здоровым образом, — это друзья, семья или другие люди в вашей жизни, которые замечают его и рассказывают вам об этом, — говорит Мартин. .

И обратите внимание, если вы необычно быстро сердитесь в ответ на рутинные ситуации (движение, толпа, ошибка при заказе кофе или сэндвича), вы часто злитесь, вам трудно отпустить гнев или вам трудно прощать себя или других, — говорит Голден.

Другие вопросы, которые следует задать себе:

• Вы портите отношения?
• Чувствуете ли вы себя виноватым после вспышки гнева (или после очередной реакции гнева)?
• Пугаете ли вы окружающих?

Лучшие способы справиться с гневом и отреагировать на него

Помните, цель хорошего управления гневом вовсе не в том, чтобы не чувствовать гнев.Это распознавание того, когда возникает гнев, определение продуктивного способа обращения с чувствами, которые его вызывают, и выполнение этого продуктивного действия. Голден описывает здоровое управление гневом как «способность делать паузу и думать о том, как реагировать на гнев, а не реагировать на него».

Вот несколько способов:

1. Напористое общение

Здоровый ответ на чувство гнева — это общение с людьми, которые вызвали этот гнев, что вы расстроены, почему и что может решить проблему или изменить результат в следующий раз, когда возникнет проблема.Это один из тех случаев, когда слова имеют большое значение. Используйте такие выражения, как «Я чувствую (негативное чувство, которое вы испытываете, такое как разочарование, грусть или то, что меня игнорируют), когда вы (какое бы конкретное поведение ни провоцировало эти чувства)», вместо того, чтобы обвинять, обесценивать или унижать язык, — говорит Голден.

Лучшее общение вокруг гнева может помочь в личных отношениях и в других ситуациях, когда вы можете напрямую поговорить с кем-то о проблеме (это менее полезно в ситуациях, когда гнев вызван такими вещами, как неисправность компьютера или ненастная погода).

2. Смеяться над этим

Юмор или смех заставляют наше тело реагировать таким образом, чтобы конкурировать с возбуждением гнева и подавлять его, говорит Голден. Найти способ посмеяться над ситуацией, которая в противном случае могла бы вас рассердить, — это способ взять эту кратковременную паузу, чтобы вы могли подумать и отреагировать на проблему, а не выполнять эту реакцию коленного рефлекса. Это сводит на нет реакцию гнева.

3. Переосмыслить или переосмыслить свои ожидания

Иногда проблема заключается в том, что нереалистичные ожидания подпитывают гнев, говорит Голден: многие из нас строго придерживаются ожиданий относительно того, как окружающие «должны» действовать или вести себя.

Мы можем спрашивать, просить, умолять, но другие сами решают, как им себя вести, говорит он. «Нам нужно понимать, когда наши ожидания на самом деле являются надеждами и желаниями, а не реалистичными ожиданиями».

Примером может служить мужчина, который хронически злится на свою жену за опоздание на 30–40 минут на мероприятия или прогулки, говорит Голден. Если жена вела себя подобным образом в течение 15 лет брака, неразумно и нереально (с учетом истории) ожидать, что она не будет продолжать такое поведение.Мужчине будет полезнее переосмыслить эту парадигму как норму (а не то, на что можно злиться). По словам Голдена, вместо того, чтобы выражать жене злость, лучше сказать жене, какие чувства стоят за этим (чувство игнорирования, неуважения или предательства).

Сопутствующие

4. Расслабление

Инструменты расслабления — используете ли вы дыхательные техники, повторяющиеся мантры, визуализацию, йогу, медитацию, прогрессивную мышечную релаксацию или другие методы — помогают замедлить реакцию на стресс, которая активируется, когда мы злимся .«Гнев и расслабление считаются несовместимыми состояниями настроения», — объясняет Мартин. «Вы не можете сердиться, когда расслаблены».

Инструменты релаксации работают, чтобы ослабить гнев в данный момент. По словам Мартина, при регулярной практике они помогают уменьшить гнев, который вы можете испытывать в ответ на потенциальные триггеры.

5. Принятие

Важно отметить, что не все в жизни, что нас злит, — это то, что мы можем решить самостоятельно (например, политическое решение, изменение климата, война и многое другое).По словам Мартина, именно здесь требуется определенное согласие.

«Я обычно призываю людей делать то, что они могут (писать письма редактору, голосовать, участвовать в значимых изменениях, чтобы добиться изменений), но знаю, когда они сделали свою часть, и признаю, что есть лишь то, что они может », — говорит он. «Это может быть действительно сложно».

Как не бороться с гневом

Примечательно, что есть некоторые стратегии, которые не работают, чтобы справиться с гневом, в том числе те, которые часто ошибочно называют способными справиться с этим.Вот что не работает:

1. Отрицание, подавление или минимизация

Конечно, временная стратегия игнорирования того, что вы на самом деле чувствуете, означает, что вам не придется сталкиваться с тем, что вызывает проблему, говорит Голден. Но сдерживание отрицательных эмоций позволяет им разлагаться. Для некоторых такое поведение может привести к пассивно-агрессивному гневу, когда вы обрушите его на кого-то или что-то еще (и потенциально нанесете ущерб где-то еще).

Еще одно возможное последствие минимизации своих чувств таким образом, говорит Голден: «Это часто способствует депрессии или ощущению« невидимости ».’»

2. Беспокойство

Гнев может вызвать преувеличенные и драматические мысли и, следовательно, извергать не очень приятные речи. Но катастрофизация ситуации («все испорчено»), чрезмерное обобщение («он никогда не понимает это правильно») и использование подстрекательской лексики (особенно всех этих четырехбуквенных слов) на самом деле не помогают исправить то, что вызывает ваш гнев, — говорит Мартин. .

Вместо этого постарайтесь распознать эти мысли в тот момент, когда вы наброситесь. Американская психологическая ассоциация рекомендует использовать логику.Напомните себе, что мир не «хочет вас достать», и попробуйте использовать менее требовательные выражения («Я бы хотел», а не «Я должен иметь»).

3. Комнаты ярости (или другие формы катарсиса)

Катарсис часто ошибочно воспринимается как способ выпустить свои эмоции, особенно отрицательные, говорит Мартин, особенно когда речь идет о катарсических способах борьбы с гневом ( например комнаты ярости или боксерские груши). «Они фактически усугубляют проблему», — говорит Мартин.

Такие стратегии могут обеспечить временное снятие физического напряжения, связанного с гневом, но они не делают ничего, чтобы на самом деле устранить причину возникновения гнева.По словам Голдена, удар по пустышке не дает вам возможности понять свои чувства, нереалистичные ожидания или модели поведения, которые вы потенциально должны изменить.

Более того, исследования показывают, что такая реакция на самом деле действует как форма «репетиции», когда вы учитесь справляться с последующим гневом таким образом (а не более конструктивным образом).

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПОМОЩЬ ПО ПСИХИЧЕСКОМУ ЗДОРОВЬЮ

Хотите еще подобных советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни.Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.

Как бороться с неоднозначностью: рекомендации и ресурсы

Авторские права Картер Макнамара, Authenticity Consulting, LLC

Разделы в этой теме включают

Что такое неоднозначность?
Причины возрастающей неоднозначности в жизни и работе
Тест — насколько хорошо вы справляетесь с неоднозначностью / неопределенностью?
Стратегии решения проблемы неоднозначности в жизни и работе
Пример инструмента устранения неоднозначности: управление полярностью
Дополнительные перспективы

Также учтите
Концентрация
Креатив Мышление
Критическое Мышление
Осознанность
Мышление
Рефрейминг
Стратегическое Thinking
Системы Thinking
Связанные темы библиотеки

---

Что такое неоднозначность?

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются сегодняшние лидеры и менеджеры. возрастающая неоднозначность в их работе.Википедия хорошо определяет, что это за двусмысленность:

«Неясность — это тип значения, в котором фраза, утверждение или решение не определен явно, что делает правдоподобными несколько интерпретаций. Обычный аспект двусмысленности — неопределенность ».

Вы имеете дело с неоднозначными ситуациями, когда видите, что их больше, чем одно решение проблемы, но вы не знаете, какое из них делать. Или может быть, когда вы приходите к выводу о ситуации, но прежде, чем вы сможете действовать это, ситуация уже изменилась.

Причины возрастающей двусмысленности в жизни и Работа

Слова могут иметь разное значение

Одной из главных причин увеличения неоднозначности является растущее разнообразие сегодняшней рабочей силы. Среди разных культур и личностей одно и то же слово или фраза может иметь самые разные значения. Например, то, что считалось «плохо» раньше можно было интерпретировать как «очень круто» сегодня. Таким образом, то, что раньше было критикой, сегодня может стать комплиментом.

Точно так же то, что уместно в некоторых культурах, может быть очень оскорбительным. в других.Например, прямой зрительный контакт в некоторых культурах может быть средством проявлять активное слушание и глубокое уважение. В других случаях это может напугать.

Таким образом, важно не только распознать, какие слова и жесты использовать, но и при необходимости тактично объяснить свой выбор.

То, что работало раньше, может не сегодня

Сегодня конкуренция между организациями растет, поскольку они расширяют свою рынки по всему миру. Следовательно, организации должны стать более эффективными. и эффективны в своей деятельности, чем когда-либо прежде.Они не могут томиться в часто очень реактивная и хаотичная начальная стадия развития. Вместо, они должны быстрее развиваться через стадию роста с его сильной направленностью на внутреннем развитии, а затем на зрелую стадию, где может быть много более конкурентоспособный.

В результате сегодняшние лидеры и менеджеры сталкиваются с необходимостью выбора из разные стили лидерства и стратегии роста. Они имеют дело с движущие силы, которые вызывают изменения, как никогда раньше.

Дилинг с неоднозначностью: новый бизнес-императив

Тест — Насколько хорошо вы справляетесь с двусмысленностью / Неуверенность?

Вот онлайн-тест, который поможет вам решить, насколько хорошо вы справляетесь с неоднозначностью и неуверенность в себе.

Как Хорошо ли вы справляетесь с неопределенностью?

Что вы хотите сделать с результатами теста? Рассмотрим некоторые стратегии перечислено ниже.

Стратегии борьбы с двусмысленностью в жизни и работе

К счастью, количество рекомендаций и инструментов для работы с с двусмысленностью.

Стратегии управления собой

1. Улучшение вашего межличностного общения навыки, чтобы у вас было больше терпения по отношению к другим, и они могли больше терпения с вами.
2. Укрепите свои коммуникации навыки, чтобы вы могли быть еще более ясными, говоря, что вы имеете в виду без другие непреднамеренно слышат что-то еще.
3. Управляйте своим временем и стресс, так что вы можете быть более терпеливыми к путанице и разочарованиям это может часто происходить при двусмысленности.
4. Стремитесь к росту мышление, а не фиксированное мышление, поэтому вы можете рассматривать двусмысленность как возможность для учебы.
5. Практикуйте внимательность, чтобы вы могли больше присутствовать в моменте и не сосредотачиваться на своем замешательстве и разочарования.

Стратегии в опережении других

1. Узнайте о стратегиях ведения во время неопределенности, например, VUCA стиль руководства.
2. Объяснять другим двусмысленность и ее причины, чтобы они могли быть более терпеливыми с собой и другими.Поделитесь с ними этой статьей.

Стратегии понимания других культур и взглядов

1. Научитесь ценить разнообразие и включение, чтобы вы могли еще более внимательно относиться к тому, как другие могут интерпретировать все совсем иначе, чем ты.
2. Точный деятельность, максимально соответствующая потребностям различных культур участвует в вашей жизни и работе.

Стратегии принятия решений и решения проблем

1. Учитесь творчеству способы принятия решений и решения проблем, например дизайн мышление и органичность решение проблем.
2. При принятии решений стремитесь к консенсусу стиль, в котором другие могут предоставить информацию. Чем больше перспектив в решении, тем больше вероятность, что решение будет точным и полезным — или, по крайней мере, более терпеливые участники будут относиться к результату.
3. Используйте Парето Принцип: делать первые 20% усилий, которые генерируют первые 80%. результатов.
4. Будьте реалистичны в ожиданиях и сроках. Встроить — значит внести изменения в планы по мере необходимости.
5. Увидеть двусмысленность как средство к большему креативность и инновации, потому что это заставляет ум видеть вещи иначе.
6. Понять принципы успешного изменения, потому что очень вероятно на увеличение изменений в вашем отношении к жизни и работе.

Обнимая Неоднозначность на рабочем месте (включая шкалу толерантности к неоднозначности)
Инструменты для работы с неопределенностью, двусмысленностью и парадоксом: рефлексивные методы для Группа Девелопмент

Пример инструмента неоднозначности: полярность Управление

Типичный пример неоднозначной ситуации, когда кажется, что есть два решения, но они кажутся противоречащими друг другу.Например, вы верите что проблема была бы решена, если бы люди были более самостоятельными, но вы также считаю, что это можно решить с помощью противоположного: больше командной работы. Или, вы считаете, что общение могло бы быть лучше, если бы люди слушали больше, но также, если бы люди были более ясными, когда они выражались. Эти ситуации называются полярностями. Вот статья, в которой объясняется, как можно использовать полярность. руководство для решения этих неоднозначных ситуаций.
Управляющий Полярности

Дополнительные перспективы

Как справиться с неоднозначностью на рабочем месте
Необходимый навык для развития карьеры — работа с двусмысленностью
Менеджмент Неопределенность: необходимый навык для карьерного роста
Один необходимый навык: толерантность к двусмысленности
двусмысленность на рабочем месте — 7 способов справиться с этим
Работа С неоднозначностью на рабочем месте
Учитесь Как справляться с неоднозначностью на рабочем месте и управлять ею

---

Узнайте больше в блогах библиотеки, связанных с личным развитием

В дополнение к статьям на этой странице также посетите следующие блоги у которых есть сообщения, связанные с личным развитием.Просмотрите страницу блога, чтобы см. различные сообщения. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» в боковой панели блога или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блог.