Куда жаловаться на газовиков: как и к кому надо обращаться с жалобой на ГорГаз

Жалоба на ГорГаз — образец претензии, как написать, куда пожаловаться

Содержание статьи:

ГорГаз – это крупное учреждение, находящееся под контролем государства. Его основная задача – поставка газа в жильё россиян и всевозможные организации. Контроль за состоянием газового оборудования и его обслуживанием также выполняются газовым хозяйством.

Увы, качество услуг, оказываемых данной организацией не всегда соответствует установленным требованиям и стандартам. Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны ГорГаза, задаются вполне резонным вопросом: что делать?

Выход есть. Единственный эффективный инструмент, позволяющий привлечь к ответственности нарушителя – это написание претензии. В этом случае важно учитывать тот факт, что указанная организация является безусловным монополистом, а значит, поставщик газа останется прежним, независимо от исхода дела.

Самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах действующего законодательства и правильно составить претензию, сможет далеко не каждый. Именно поэтому специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться у квалифицированного юриста, знающего все особенности закона.

Чтобы добиться наилучшего результата, минимизировав при этом финансовые и временные затраты, лучше всего обратиться за дистанционной консультацией. Её эффективность ничуть не уступает личному общению со специалистом, но пообщаться с онлайн-юристом можно не выходя из дома или офиса.

Куда направлять претензию на ГорГаз

Урегулированию конфликтов с газовым хозяйством требуется уделить особое внимание, так как данный процесс нуждается в грамотном и оперативном подходе. Если проблема заключается в несущественных нарушениях со стороны работников данной организации, или имеет место некорректное поведение с их стороны, то в первую очередь, жалоб направляется руководству ГорГаза.

Вполне вероятно, что этой меры будет достаточно, и нарушителей привлекут к ответственности. Если конфликт действительно серьёзный, специалисты настоятельно рекомендуют сразу обращаться в вышестоящие инстанции.

Главной структурой, способной помочь в решении проблемы, является Министерство энергетики. В данном ведомстве функционирует специальное подразделении, занимающееся рассмотрением жалоб, поступающих от граждан.

При получении претензии представителями Министерства будет организована проверка, направленная на подтверждение или опровержение факта нарушения, а также выявления и наказания виновных.

Также жалобу можно направить и в другие структуры:

• Роспотребнадзор. В эту организацию можно подать претензию в том случае, если имело место нарушение потребительских прав. Специалисты также проведут проверку и привлекут нарушителей к ответственности;
• Прокуратура. Данная инстанция исполняет надзорную функцию, а значит, при возникновении конфликта с ГорГазом можно смело подавать жалобу в любое из отделений прокуратуры;
• Суд. В эту инстанцию следует обращаться только в крайнем случае. Писать исковое заявление следует только тогда, когда обращение в другие структуры не принесло никакого результата.

В тех случаях, когда без обращения в суд проблему решить невозможно, эксперты рекомендуют заручиться поддержкой специалиста, обладающего обширными теоретическими и практическими знаниями и способного эффективно защитить интересы своего клиента.

Судебный процесс будет проходить в строгом соответствии нормам и правилам ГПК. Помимо урегулирования конфликтной ситуации и наказания виновных, пострадавшая сторона вправе выдвинуть требование о возмещении морального ущерба.

Как правильно написать жалобу на ГорГаз?

В современном законодательстве нет строгого шаблона для составления подобного документа. Единственное, что следует учесть, это соответствие жалобы некоторым требованиям. В данном случае, речь идёт о стандартах делового письма, отсутствии ошибок, исправлений и неточностей.
Текст должен быть максимально лаконичным, не содержать грубостей и эмоциональных выражений.

Жалоба должна включать следующую информацию:

• Название инстанции, в которую направляется документ;
• Данные заявителя и его контакты;
• Описание конфликта;
• Данные абонентского договора;
• Требования автора документа;
• Срок, в течение которого заявитель ожидает ответа;
• Дата составления жалобы и личная подпись.

Готовый документ можно отправить через почтовое отделение, отнести лично или использовать электронный почтовый сервис. Жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах. Одна копия передаётся на рассмотрение, а вторая, с отметкой о получении первой, хранится у заявителя.

Средний срок рассмотрения жалобы составляет от 10 до 30 дней. Специалисты также рекомендуют сразу отразить в документе, что заявитель просит предоставить письменный ответ (на почтовый или электронный адрес).

Как показывает практика, наиболее оперативно рассматриваются жалобы, носящие коллективный характер. Так, если под документом поставят подпись сразу несколько граждан, это позволит достичь желаемого результата максимально быстро.

Горгаз — халатность и безнаказанность!

Куда жаловаться на газовую службу в 2019 году: жалоба в горгаз

Рейтинг автора

4.8

Автор статьи

Геннадий Тихонов

Юрист

Написано статей

564

Все граждане РФ имеют право на получение качественных коммунальных услуг. Сфера ЖКХ имеет множество отраслей и ведомостей. Одной из них является поставка газа населению, которой занимается служба Горгаза. Эта инстанция является монополистом, что развязывает ей руки и позволяет сотрудникам халатно и безответственно относиться к своей работе. Часто граждане сталкиваются с различными проблемами в этой отрасли, такими как низкое качество ресурса, некомпетентность работников, завышенные тарифы, продленные сроки установки оборудования и т. д. Что же делать в такой ситуации?

Важно не паниковать и не бояться отстаивать свои законные интересы и права. Лучшим решением станет подача жалобы на газовую службу. Куда и кому можно пожаловаться, знают не все россияне, поэтому лучше всего спросить совета у опытного юриста. Только профильный специалист знает все законодательные нормы и позволит обойти острые углы системы, избежать распространенных ошибок при оформлении заявления. На нашем сайте круглосуточно консультируют лучшие юристы в отрасли ЖКХ. Эксперт дистанционно изучит ситуацию и предложит индивидуальное решение проблемы.

Юридические услуги в интернете гарантируют гражданам экономию времени, сил и денежных средств, ведь связаться с консультантами можно по телефону или с помощью электронной формы на сайте.

Куда можно жаловаться на Горгаз

Пожаловаться на газовую службу можно в несколько контролирующих государственных структур и инстанций. Специалисты отмечают, что изначально следует попытаться урегулировать конфликт на ведомственном уровне. Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудника Горгаза, необходимо написать образец заявления на имя его начальства. Довольно часто решить спор удается на таком уровне. Если местное руководство несогласно с вашими претензиями, следующей организацией, куда нужно обратиться, станет Министерство энергетики РФ.

При нем создан специальный отдел, который принимает жалобы от населения, консультирует потребителей, организовывает проверки. Если в результате расследования выяснятся серьезные нарушения, виновных привлекут к административной ответственности. Кроме профильных учреждений, заявление на Горгаз можно направить в:

• Прокуратуру. Эта инстанция осуществляет надзор за соблюдением законности со стороны должностных лиц. Если сотрудники Горгаза превышают полномочия и нарушают гражданские права потребителей, в прокуратуре призовут их к ответственности.
• Роспотребнадзор. Это учреждение занимается защитой прав потребителей, т. е. когда Горгаз нарушает договорные обязательства, нужно жаловаться именно сюда.
• Судебные органы. Если другие компетентные структуры не смогли решить конфликт или спор связан с материальными потерями, гражданам следует написать исковое заявление в суд.

Какой вариант выбрать в вашем конкретном случае – прокуратуру, суд, Минэнерго, подскажет наш юрист. Если дело перейдет в судебные органы, лучше всего, чтобы от имени потерпевшего выступал компетентный адвокат. Специалист сумеет грамотно составить образец иска и объективно представить факты по делу.

Подавая заявление в суд, граждане вправе требовать не только взыскания с правонарушителя и восстановления материального ущерба, но и компенсацию морального вреда.

Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз

Важно не только знать, куда жаловаться, но и аргументировано составить образец заявления. Обращаться в прокуратуру, Минэнерго, Роспотребнадзор лучше всего в письменном виде, т. к. устные жалобы редко имеют эффект. Образец иска в суд должен отвечать нормам гражданско-процессуального законодательства. Обычная жалоба на Горгаз имеет свободную форму. Достаточно, чтобы документ содержал ряд обязательных реквизитов.

Текст жалобы в прокуратуру и другие надзорные службы должен быть лаконичным и максимально содержательным. Нельзя допускать грамматических ошибок, вносить исправления употреблять некорректные выражения. Структура документа проста, жалоба должна включать:

• наименование учреждения, которое рассмотрит обращение;
• контактные данные заявителя;
• суть проблемы и основания для подачи заявления;
• ссылки законодательства, которые нарушает Горгаз;
• требования;
• дата и подпись.

---

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

Обращаться в прокуратуру и другие службы лучше всего коллективно. Общественные жалобы всегда рассматриваются в первоочередном порядке. Документ следует составить в двух экземплярах. Одна копия будет направлена на рассмотрение, вторая останется у заявителя. Важно позаботиться о получении отметки, подтверждающей, что обращение принято и будет рассмотрено. Эффективным решением станет отправка жалобы почтой с уведомлением о вручении.

Ожидать ответа от государственных инстанций и структур нужно в течение 10-30 дней. Эксперты советуют направлять жалобу одновременно в несколько организаций, это гарантирует, что ваше дело не отложат в «долгий ящик».

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

Загрузка…

Вам также будет интересно

За отказ впустить в квартиру газовщика собственников будут наказывать — Российская газета

Граждан могут начать наказывать за отказ предоставить специалистам доступ к газовому оборудованию в квартире, вплоть до перекрытия газа.

Это предусматривает опубликованный минстроем проект поправок к постановлению правительства от 14.05.2013 № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования».

Возможно, именно поэтому так активизировались представители организаций, которые предлагают заключать с ними договоры на обслуживание газовых плит и колонок. Нужно ли жителям срочно заключать такие договоры? Этот вопрос «Российская газета» адресовала исполнительному директору НП «ЖКХ Контроль» Светлане Разворотневой.

Светлана Викторовна, давайте сначала напомним, какие сегодня действуют правила.

Светлана Разворотнева: По постановлению № 410 все владельцы газового оборудования должны заключать индивидуальные договоры на его обслуживание. Человек может выбрать любую организацию, которая занимается обслуживанием и ремонтом газового оборудования.

Также собственники жилья на общем собрании могут наделить свою управляющую компанию правом заключать такие договоры. Но это происходит в исключительных случаях. С 2017 года в Госдуме лежит законопроект, который предполагает передать управляющей компании функции по заключению договоров на внутриквартирное газовое оборудование без проведения общего собрания собственников. Законопроект принят в первом чтении, но до второго пока так и не дошел. Поэтому повсеместная практика сегодня — это когда в одном многоквартирном доме появляются договоры с разными организациями.

Газовщики ведут себя довольно агрессивно: настойчиво звонят в дверь, требуют предоставить им немедленный доступ к плите или газовой колонке. Предлагают тут же заключить с ними договор и сразу же его оплатить.

Светлана Разворотнева: Они предлагают заключить договор на месте именно потому, что доступ к газовому оборудованию газовщики могут получить только при наличии заключенного договора обслуживания.

Еще грозят, если не получат допуск к плите, то составят административный протокол…

Светлана Разворотнева: Они могут чем угодно грозить, только пока не существует ответственности граждан за недопуск в квартиры для проверки газового оборудования.

Эти санкции как раз и заложены в изменениях в 410-е постановление правительства. Одна самая действенная — это отключение от газоснабжения. Проект поправок, кстати, также конкретизирует перечень работ, которые должны выполняться в рамках заключенного договора обслуживающей организации с собственником. Потому что сейчас люди возмущаются, что они платят несколько тысяч в год, а за эти деньги в лучшем случае пару раз приходит человек с венчиком и мыльной пеной. Махнул по газовым трубам, не нашел протечку и ушел.

Если я все-таки приняла решение заключить договор на обслуживание, как мне понять, что ко мне в квартиру позвонили настоящие газовщики, а не мошенники?

Светлана Разворотнева: Если ваша управляющая организация заблаговременно не повесила объявление об обходе и у вас есть сомнения, что пришли настоящие газовщики, то лучше никого в квартиру не пускать и ничего не подписывать на месте.

Сначала как минимум надо позвонить в управляющую компанию и расспросить, знают ли они о существовании той компании, представители которой ходят по квартирам. У нежданных визитеров нужно попросить типовой договор и координаты их компании. А дальше в спокойной обстановке ничего не мешает вам позвонить в эту организацию, задать все интересующие вопросы, посмотреть и оценить сайт компании. Если что-то не устраивает, можно обратиться в другие фирмы. Повторюсь: рынок — конкурентный. И договор не стоит заключать в своей квартире. Лучше поехать в компанию и там все подписать.

А если визитеры попутно предлагают что-нибудь у них купить или установить?

Светлана Разворотнева: Тогда это однозначно мошенники. Договоры у нас сейчас заключаются только на обслуживание газового оборудования. Никаких установок газовых анализаторов, каких-то иных приборов за счет граждан не предполагается. Тем более за наличный расчет. Установка оборудования и его замена производятся только специализированными организациями. Теми, которые снабжают вас газом.

Допускается оплата договора наличными на месте, в квартире?

Светлана Разворотнева: Допускается. Но я бы не рекомендовала так поступать. Где гарантия, что сотрудник, который к вам пришел, донесет подписанный с вами договор до своего начальства, а не положит деньги себе в карман. Где вы его потом будете искать и что требовать с фирмы?

Все официальные бумаги должны подписываться в официальной обстановке, с оплатой через банк. Есть два железных правила, чтобы не угодить в сети мошенников: ничего на месте не оплачивать и не подписывать никаких бумаг.

Те, кто не открывает двери газовщикам, рискуют вообще потерять доступ к «голубому топливу». Фото: Константин Завражин

А как выбрать самую ответственную обслуживающую организацию?

Светлана Разворотнева: Здесь сложно дать какой-то совет. Монополисты зачастую не справляются с объемом обслуживания, который они набрали, а у небольших компаний отсутствуют аварийные бригады. Хотя, конечно, не у всех. Надо читать отзывы, спрашивать друзей, знакомых, соседей.

По большому счету, даже договор на обслуживание не гарантирует безопасность, так как у миллионов россиян стоят старые плиты, которые не обладают функциями автоматического отключения. Так?

Светлана Разворотнева: К сожалению, именно так. Поэтому сейчас на правительственном уровне и обсуждаются такие меры, как требование продавать новое оборудование только с газовыми анализаторами и автоматическим отключением, ограничения по обороту баллонов со сжиженным углеродным газом физлицами и другие более технические предложения.

Хотя по тем же газовым анализаторам мнения экспертов расходятся. Одни говорят, что это — благо, другие уверяют, что газоанализаторы ловят только предельную концентрацию газа. А на кухне очень быстро засаливаются. Их надо постоянно очищать, чтобы они работали. К тому же такое оборудование способно перекрыть газ в случае утечки только в конкретной квартире. А чтобы целый дом чувствовал себя в безопасности, нужно чтобы не только в каждой квартире стоял газоанализатор, но и на общем газовом оборудовании. Одним словом, пока вопросов больше, чем ответов.

Мнение юриста

Алексей Гавришев, партнер юридической компании BMS:

Проникать в квартиры против воли проживающих там никто не может. Неприкосновенность жилища всем нам гарантирует Конституция. Исключение составляют только следственные действия, но при них необходимым условием является участие представителей суда. Когда речь идет о предоставлении каких-либо коммунальных услуг, то в договоре с обслуживающей организацией, как правило, указано обязательство заказчика услуги обеспечить свободный доступ персонала к эксплуатируемому оборудованию в определенное время. Раз в год или два раза в год, или чаще. В случае же аварийных работ доступ должен осуществляться в любое время. Это также прописывается в договоре. Поэтому так важно заключение индивидуальных договоров на обслуживание того или иного оборудования. Без них проникнуть в жилище гражданина невозможно.

Не подключают газ куда жаловаться

В данной статье подробно рассказывается если не подключают газ куда жаловаться, и все что об этом надо знать. Основная задача ГорГаза — это транспортировка и передача газа населению. Организация находится на непосредственном контроле у государства. За проверкой работоспособности и контролем приборов газового учета следят сотрудники газового хозяйства.

Бывают случаи, когда газовая организация, выполняя свои обязанности нарушает требования и стандарты предоставленные законодательством. Что делать с выполнением работ на низком уровне разберем в статье.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Для этого необходимо самостоятельное составление претензии, но для ее написания нужно разобраться во всех нюансах, прописанных в законе. В любом случае, как бы не решился вопрос, ГорГаз останется вашим поставщиком. Самостоятельно составить претензию нелегко, следует прибегнуть к помощи с юридической стороны. Юрист поможет вам грамотно составить заявление в установленном порядке. Услуги юриста не всегда могут быть по карману, поэтому все интересующие вопросы можно задавать по телефону, заказав звонок через интернет.

Заявление отправляется к начальству газовой службы, если: сотрудник плохо сделал свою работу, нарушил должностную инструкцию и др. В отношении таких работников выступает выговор, или же административная ответственность в виде выплаты штрафных санкций. Доходит дело до того, что начальник принуждает к исправлению некачественно выполненной работы за свой счет. Если проблема не решается в оперативном штате, тогда необходимо обратится с заявлением в иные инстанции. В Министерстве энергетики существует специальный отдел приема и рассмотрения претензий от горожан. После процедуры рассмотрения выясняются все факты неправомерных действий со стороны газового предприятия, нахождения виновных лиц в содеянном.

Заявления принимает:

• Любое отделение прокуратуры рассмотрит жалобу, и исполнит поднадзорную функцию в отношении службы.
• В случае нарушения потребительских прав, претензию следует отправить в Роспотребнадзор, для привлечения к ответственности лиц.
• Обращение в службу судебного урегулирования конфликта является конечным, если обращение в предыдущие службы не принесло никакого результата по делу.

Случаются такие нарушения, которые можно решить только через суд, самому отстаивать свои права будет тяжело, поэтому следует заручиться поддержкой высококвалифицированного юриста обладающего всеми знаниями в области решения проблемы.
На основании судебного процесса следует отметить, что истец имеет полное право запросить компенсацию в виде оплаты морального вреда.

В составлении претензии нужно включить информацию:

1. Контактные сведения заявителя и его ФИО.
2. Наименование органа, в который подлежит отправления заявления на рассмотрение.
3. Описание произошедшего конфликта между абонентом и работником ГорГаза.
4. Данные договора, на основание которого происходило потребление газа.
5. Перечисления всех требований, исходя, из которых будет вынесен приговор.
6. Указание времени, в результате которого человек должен получить ответ на документ.
7. Предоставление ответа на претензию в электронном, либо письменном виде.
8. Дата составления акта и подпись.

Документы передаются в инстанцию по месту жительства лично, отправляются через почтовое отделение, или же можно воспользоваться электронным ящиком. Если письмо отправляется через почту. Лучше произвести доставку заказным письмом, в случае непредвиденных обстоятельств ответственность несет почтовый работник. Заявлений должно быть несколько, на случай потери отправленного экземпляра. Вторая копия остается в вашем распоряжении с печатью инстанции.

Обработка и рассмотрение дела занимает от 10-30 дней с момента получения. На основе коллективной жалобы, решения вопросов происходит гораздо быстрее.

Конкретного примера заполнения документа нет, но соблюдение недопустимых ошибок, помарок и неточностей быть не должно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Подача газа без оповещения гражданина о намерениях может приостановиться на основании:

• Утечки газа или поломки оборудования, как в частном, так и в многоквартирном домохозяйстве.
• При аварии на газовой распределительной магистрали.
• При неисправном оборудовании многоквартирного дома или иного, где на основании заключения газовой бригады может произойти аварийная ситуация, влекущая за собой ущерб.

Газовая организация это крупное хозяйство, руководство, которого при любых обстоятельствах не сможет уследить за каждым специалистом структуры. Сотрудники газовых служб нередко пытаются обмануть или запугать домовладельцев. Они придумывают несуществующие правила и нормы, в итоге незнающие норм люди готовы оплатить не существующий штраф, дают работнику на карман, чтобы он исправил и сделал все как положено.

ГорГаз занимается транспортировкой газа, эксплуатации газового оборудования, замена и проверка вышедших из строя магистралей, и своевременное платное прохождение поверки домового оборудования.

 В этой статье вы узнали, не подключают газ куда жаловаться. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов

Жалоба на управляющую компанию ГАЗОВИК

Прочитайте нашу статью и за пару минут узнайте будет ли написана Вами жалоба на управляющую компанию ГАЗОВИК или нет.

Подавляющее большинство граждан нашей страны живет в квартирах, которые к настоящему моменту уже приватизированы, или оформлены ими в собственность на этапе строительства новых многоквартирных домов. Требования действующего жилищного законодательства, в свою очередь, обязывают собственников жилых помещений в многоквартирных домах выбрать один из способов управления многоквартирным домом:

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

1. непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;
2. управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
3. управление управляющей организацией.

Последний из вариантов пользуется популярностью среди жильцов многоквартирных домов. Однако управляющие компании, деятельность которых хоть и лицензируется теперь государством, по-прежнему оставляет желать лучшего, нередко выполняют возложенные на них обязанности некачественно, с нареканиями или вовсе уклоняются от исполнения договоров с собственниками жилых помещений, бездействуют. В этой связи жалобы жильцов на управляющую компанию сегодня не редкость.

Как же вести себя, столкнувшись с халатностью или произволом управляющей компании ГАЗОВИК? Что можно предпринять жильцам в случае бездействия управляющей компании? Можно ли пожаловаться на управляющую компанию? Ответы в нашей статье.

Оглавление:

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

Как пожаловаться на управляющую компанию ГАЗОВИК

Подать жалобу на управляющую компанию – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с управляющей компанией, а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы в управляющую компанию не задан требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на управляющую компанию, в свободной форме изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал Госуслуг и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн.

И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:

Куда жаловаться на управляющую компанию

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию ГАЗОВИК. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

Итак, жалобы на управляющую компанию ЖКХ вы всегда можете адресовать:

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Как правильно написать жалобу на УК ГАЗОВИК

Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на управляющую компанию” или “Претензия в управляющую компанию”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые УК нарушила.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью 161 Жилищного кодекса РФ, гарантирующую вам право на благоприятные и безопасные условия проживания, указываете, в чем выразилось бездействие или неправом

Жалоба на ТСЖ Газовик — как и куда написать

Наша статья поможет вам решить давно назревшую проблему во взаимоотношениях с ТСЖ вашего дома Газовик, прочитайте ее, выберите подходящий вариант и действуйте.

Вне зависимости от того, живем мы с вами в приватизированной квартире старого фонда или заселились в новостройку, действующее жилищное законодательство требует от нас определиться и выбрать один из способов управления многоквартирным домом:

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

1. самостоятельное управление собственниками квартир, если в вашем доме не более тридцати квартир ;
2. передача функций управления управляющей организации ;
3. управление домом товариществом собственников жилья (ТСЖ), жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом.

Последний из предлагаемых Жилищным кодексом вариантов достаточно популярен у собственников квартир в многоквартирных домах (особенно если они уже успели разочароваться деятельность недобросовестной управляющей компании). В отличие от деятельности управляющих компаний лицензия для ТСЖ не нужна. Вместе с тем и работа отдельных ТСЖ, несмотря на максимальную приближенность к интересам собственников квартир, выполняется некачественно или решение общедомовых вопросов вовсе заброшено и общее имущество приходит в негодность. В этой связи достаточно часто у жильцов возникает потребность “поставить на место” ТСЖ и его председателя.

Все понимают, что такое ТСЖ в общем некоем обывательском смысле и порой из-за этого недооценивают массив возложенных на него полномочий. Но остановимся подробнее на законодательном определении ТСЖ, предусмотренном статьей 135 ЖК РФ.

Товарищество собственников жилья – это вид товарищества собственников недвижимости, представляющий собой объединение собственников помещений в многоквартирном доме для совместного управления общим имуществом в многоквартирном доме либо имуществом собственников помещений в нескольких многоквартирных домах или имуществом собственников нескольких жилых домов (когда они асположены на земельных участках с общей границей), обеспечения владения, пользования и в установленных законодательством пределах распоряжения общим имуществом в многоквартирном доме либо совместного использования имущества, находящегося в собственности собственников помещений в нескольких многоквартирных домах, или имущества, принадлежащего собственникам нескольких жилых домов, осуществления деятельности по созданию, содержанию, сохранению и приращению такого имущества, предоставления коммунальных услуг лицам, пользующимся в соответствии с настоящим Кодексом помещениями в данных многоквартирных домах или данными жилыми домами, а также для осуществления иной деятельности, направленной на достижение целей управления многоквартирными домами либо на совместное использование имущества, принадлежащего собственникам помещений в нескольких многоквартирных домах, или имущества собственников нескольких жилых домов.

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

Как грамотно в рамках правового поля восстановить свои права и интересы собственника жилого помещения в многоквартирном доме? Что предпринять жильцам, если ТСЖ не справляется с возложенными на него функциями или вовсе бездействует? Можно ли пожаловаться на ТСЖ и насколько это действенно? С жалобой на ТСЖ куда обратиться? Ответы на эти и другие вопросы в нашей статье.

Как пожаловаться на ТСЖ Газовик

Если вы уже пробовали наладить диалог со своим ТСЖ Газовик, но конструктивного общения не получается и изменения ситуации в лучшую сторону не происходит, то подать жалобу на ТСЖ – хороший способ определить или наладить порядок взаимодействия с ТСЖ, а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию с привлечением сторонних компетентных лиц.

Образцы жалоб на ТСЖ не заданы требованиями действующего законодательства и вы вправе составить жалобу на ТСЖ в свободной, удобной для вас форме. Для этого нужно, изложив суть возникшей проблемы, описать непосредственно спорную ситуацию, которая нарушает ваши законные интересы собственника жилого помещения. Чтобы написать жалобу вам не нужно быть юристом, не обязательно обладать специальными знаниями, просто воспользуйтесь нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на тсж.

Первый вопрос, на который вам нужно ответить:

Куда пожаловаться на ТСЖ Газовик

У вас всегда есть несколько альтернативных вариантов. Деятельность ТСЖ контролируют и обеспечивают соблюдение прав собственников жилых помещений несколько ведомств и инстанций, каждая из них уполномочена рассматривать и реагировать на обращения граждан. Наша статья расскажет вам о специфике обращений в разные органы и вопросах, которые они способны разрешить в вашу пользу, изучив ее, вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на ТСЖ и что желательно включить в текст обращения.

Итак, жалобы на ТСЖ вы всегда можете направить:

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

• жалоба председателю ТСЖ Газовик (так называемый председатель ТСЖ – это представитель ТСЖ, действующий без доверенности и возглавляющий правление ТСЖ как органа упр

образец претензии 2019 года, правила составления

Качество услуг Горгаза и уровень клиентского обслуживания часто неудовлетворительны. Конфликтные ситуации заставляют потребителей искать пути влияния на недобросовестного поставщика. Закономерно возникает вопрос о том, куда лучше обжаловать его действия.

Обращение в дирекцию

Газовое хозяйство – крупное бюрократическое учреждение, руководство которого не в состоянии уследить за работой каждого сотрудника. Безответственное отношение отдельного человека часто не отражает принципы деятельности компании. Для решения проблемы бывает достаточно жалобы его непосредственному начальнику.

С бюрократией нужно бороться ее же оружием. Требования и предложения (а не только жалобы) следует формулировать письменно и подавать доказательно лично в руки с отметкой о принятии либо рекомендованным/ценным с описью письмом.

Не закрепленных в деловой переписке обращений как бы не существует. После длительных устных переговоров о врезке к газовой сети, выносе газопровода из подвала, замене барахлящего счетчика, сотрудник легко может заявить, что впервые видит жалобщика. И наоборот: Горгаз обязан вразумительно ответить на письменное обращение в срок до 30 дней. Игнорирование или отписка являются грубым нарушением ФЗ №59 об обращениях граждан и могут стать предметом самостоятельного обжалования в прокуратуру.

Обжалование по ведомственной линии

Правовое положение газового хозяйства двойственно. Это производственное предприятие:

• транспортирующее газ;
• эксплуатирующее системы газоснабжения;
• предоставляющее платные услуги ремонта внутридомового оборудования.

Но учреждение также осуществляет:

• технадзор;
• приемку новых и реконструированных объектов газового хозяйства;

• экспертизу проектов газоснабжения.

Несмотря на это, Горгаз имеет юридический статус субъекта хозяйствования, а не органа власти. К примеру, Мосгаз действует в форме ОАО. Его единственным учредителем является столица в лице Департамента гор. имущества. Ввиду специфики компетенции обжаловать действия/решения газового хозяйства в муниципалитет бесполезно – он не сможет дать оценку техническим нюансам работы предприятия.

Можно обратиться в Минэнерго. Для этого в структуре Департамента администрирования и нормотворчества создан целый отдел. Недовольные потребители рассматривают возможность обращения в Энергетическое агентство, подведомственное Минэнерго. Но это не тот орган, куда стоит обращаться. РЭА лишено контрольно-инспективных полномочий.

Вневедомственные инстанции

Раздумывая о том, куда направить жалобу, стоит вспомнить об органе надзора за законностью – прокуратуре. Больше шансов на успех имеют обращения по общим вопросам: нарушение прав человека, игнорирование заявлений. В технических нюансах прокурор не силен, а привлечь стороннего квалифицированного специалиста он не сможет.

Потребители вправе пожаловаться на Горгаз в Роспотребнадзор в порядке ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Это эффективное мероприятие. Если вопрос не будет разрешен на этом уровне, жалобщик, по крайней мере, прояснит ситуацию и получит на руки внутренние документы Горгаза по своему вопросу. Рассмотрение жалобы заставит газовое хозяйство сформулировать и огласить некую позицию по делу. Это впоследствии облегчит обращение с иском.

Горгаз – естественный монополист: потребитель лишен возможности подключиться к другому поставщику. Если есть возможность подвести действия Горгаза под нарушения конкурентно-антимонопольного законодательства, целесообразно обратиться в ФАС.

Судебное обжалование

Исковое производство – эффективный инструмент решения проблем с Горгазом. У потребителя на руках имеется договор абонентского обслуживания. Если из-за конфликта с соседом поставщик отключил газ всему стояку, нужно смело идти в суд и ссылаться на неисполнение договорных обязательств.

Потенциальный потребитель, которому Горгаз отказывает в подключении, может воспользоваться положениями ГК о публичном договоре. Горгаз не вправе «перебирать» контрагентами. Он обязан предоставлять всем потребителям услуги одинакового качества по сходной цене.

Проблем с исковой подсудностью не возникает. Физическому лицу дорога в общий суд, учреждению – в арбитражный. Образец иска и процедура рассмотрения не предполагают особых нюансов.
https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA&t
В юридическом сообществе дискутируется возможность:

• считать решения Горгаза индивидуально-правовыми актами субъекта властных полномочий;
• оспаривать акты и действия/бездействие сотрудников Горгаза в форме заявления согласно гл.25 ГПК/гл.24 АПК.

Напомним, что Пленум ВС РФ растолковал возможность обжаловать в таком порядке решения/действия госпредприятий и даже ИП, которым делегированы властные полномочия (п.5 Постановления от 10.02.09 №2). Однако увязать с этими разъяснениями Горгаз проблематично. Кроме того, есть неутешительная практика по жалобам на Горгаз по гл.25 ГПК/гл.24 АПК: судьи оставляли их без рассмотрения.

Пожаловаться на счет за газ или электроэнергию или счет поставщика

перейти к содержанию

• Твиттер
• LinkedIn
• Facebook
• Подписаться

Поиск

• О нас
  • Кто мы
    • Управление рынков газа и электроэнергии
      • Члены GEMA
    • Наша структура
      • Директора
  • Наши приоритеты и цели
    • Наш подход к положению
    • Работа для потребителей
      • Защита уязвимых потребителей
        • Стратегия повышения уязвимости потребителей
          • Доступность
          • Задолженность и отключение
          • Бесплатная основная нефинансовая поддержка
          • Инклюзивные рынки и потребители отходящего газа
          • Счетчики предоплаты
          • Отчетность по социальным обязательствам
          • Тариф защиты уязвимых клиентов
    • Повышение эффективности затрат
    • Содействие надежности поставок
    • Содействие устойчивости
    • Реализация государственных программ
  • Как мы взаимодействуем
    • Взаимодействие с потребителями
      • Не для внутреннего рынка: большая группа пользователей
      • Не для внутреннего пользования: группа малых и средних пользователей
    • Работа по вопросам окружающей среды и устойчивого развития
      • Консультативная группа по устойчивому развитию
    • Взаимодействие с промышленностью
      • Независимые поставщики энергии
    • Взаимодействие с другими регулирующими органами
      • Объединенная группа регулирующих органов
    • Антимонопольное право
    • Связи с инвесторами
    • Связи с правительством и парламентами
      • Информационные бюллетени по внешним связям
      • Академическая панель Офгема
    • Связь инноваций
    • Форумы, семинары и рабочие группы — полный список
    • Взаимодействие с исследовательскими учреждениями по общим исследовательским интересам
  • Корпоративная политика, планирование и отчетность
    • Годовой отчет и бухгалтерская отчетность
    • Корпоративная стратегия и планирование
    • Равенство и разнообразие
    • Управление записями (информацией)
  • Прозрачность
    • Организация аудита
    • Расходы и расходы
      • Расходы председателя, неисполнительных директоров и высшего руководства
      • Платежи поставщикам на сумму более 25000 фунтов стерлингов
      • Информация об управлении персоналом
    • Свобода информации
    • Тематические запросы доступа
    • Сообщение о нарушениях
    • Жалобы на Офгем
  • Ofgem and Europe
    • Европейские регулирующие органы
    • Links — европейские организации, с которыми мы работаем
    • Подготовка к Brexit
  • Ofgem, данные и кибербезопасность
  • Библиотека публикаций: Корпоративная информация
• Потребители
  • Справочник по бытовому газу и электричеству
    • Изучите свои счета за газ и электричество
      • Объяснение кредита на счет за электроэнергию
    • Пожаловаться на счет за газ или электричество или на поставщика
    • Умные счетчики, счетчики предоплаты и другие
      • Смарт счетчики: ваши права
      • Производство и учет на месте
    • Как сменить поставщика энергии и совершить покупку по более выгодной цене
      • Аккредитованные Ofgem сайты сравнения цен
      • Как сменить поставщика энергии, если у вас есть долги
      • Как сменить поставщика энергии, если вы арендатор
      • Компенсация при неисправности переключателя энергии
      • Как работать с продавцами энергии
        • Защитите себя от мошенничества
      • Стимулирование участия в выборе тарифов на энергию
    • Сэкономьте на счетах за газ и электричество
    • К кому обратиться, если трудно оплачивать счета за электроэнергию
      • Счет за электроэнергию: ваши права
      • Правила отключения электроэнергии и предоплаты счетчика
    • Дополнительная помощь от энергетических служб
      • Регистр приоритетных услуг
      • Схемы поддержки отопления дома и советы
      • Схемы поддержки и консультации по энергосбережению
      • Отключение электроэнергии: помощь и компенсация в соответствии с гарантированными стандартами
      • Защитная сетка Ofgem: если ваш поставщик энергии обанкротится
    • Подключение и переезд
      • Получение или изменение подключения к газу или электричеству
      • Кто мой поставщик газа или электроэнергии?
      • Кто у меня оператор распределительной сети газа или электроэнергии?
    • Объяснение основных терминов и проблем
  • Бизнес-справочник по газу и электричеству
    • Понимание энергетических контрактов для предприятий
    • Переключитесь на поставщика энергии и сделайте покупки по более выгодной цене
    • Пожаловаться на счет за электроэнергию или на поставщика
    • Производство возобновляемой энергии
    • Защитная сетка Ofgem: если ваш поставщик энергии обанкротится
    • Видео, информационные бюллетени и обновления
    • Объяснение основных терминов и проблем
  • Сравнительные данные поставщиков энергии
    • Сравните эффективность поставщиков по обслуживанию клиентов
    • Сравнить работу поставщика по жалобам
  • Исследования потребителей
    • Исследования потребителей домашних хозяйств
    • Прочие исследования домашних потребителей
    • Опросы бизнес-потребителей
    • Другие исследования бизнес-потребителей
    • Наборы исследовательских данных
  • Объяснение энергии: видео и инфографика
• Газ
  • Оптовый рынок
    • Оптовый рынок газа ГБ
    • Эффективность рынка, анализ и реформа
      • Механизмы выплаты наличных
      • Поощрение системного оператора
      • Проверка кода существенного газа
      • Исключения доступа третьих лиц
    • Европейский рынок
      • Законодательство ЕС
      • REMIT
        • Регистрация в качестве участника рынка по REMIT
        • Сообщение о предполагаемых злоупотреблениях на рынке или подозрительных операциях в рамках REMIT
        • Использование исключений и отсрочка публикации инсайдерской информации в соответствии с REMIT
    • Качество газа
    • Обеспечение газоснабжения
      • Аварийное газовое обеспечение
    • Форумы, семинары и рабочие группы
      • Рабочая группа по спросу
      • Пересмотр кодекса содержания газа — семинары
      • Семинары по перспективам национальной сети
      • Европейские форумы
        • DECC / BEIS и Группа заинтересованных сторон Ofgem
    • Библиотека публикаций: Оптовый рынок газа
  • Розничный рынок
    • Розничный рынок газа ГБ
    • Обзор и реформа рынка
      • Максимальный тариф по умолчанию
      • Программа Smarter Markets
        • Расширение прав и возможностей потребителей и их защита
        • Работа с заинтересованными сторонами
          • Группа координации разумных рынков
      • Программа переключения
      • Обзор измерительных устройств
      • Обзор розничного рынка
        • Более простые, ясные и справедливые рыночные реформы
        • Датчик подачи энергии
      • Внедрение средств защиты CMA
        • Оценка состояния конкуренции на рынке энергии
        • Предоплата предоплаты
      • Прямой маркетинг
      • Уведомление об изменении цен
      • Угон газа
      • Программа сторонних посредников (TPI)
      • Будущее регулирование розничной торговли
      • Проект обратного биллинга энергии
      • Проект Nexus
      • midata в энергетическом проекте
    • Измерение
      • Переход на интеллектуальные счетчики
        • Data and Communications Company: Ofgem публикации
        • Проект исследования спроса на энергию
      • Метрология и управление активами
      • Считывание и установка счетчика
    • Форумы, семинары и рабочие группы
      • Круглый стол по потребительским законам и коммуникациям
      • Европейские форумы
        • Гражданский энергетический форум
      • Обзор розничного рынка — взаимодействие с заинтересованными сторонами
      • Координационная группа Smarter Markets
      • Рабочая группа программы сторонних посредников (TPI)
      • Консультативный совет по проектированию для рыночных расчетов за полчаса
      • Форум независимых поставщиков Ofgem / DECC
      • Группа доставки программы переключения
      • Управление разработки программ переключения
      • Форумы по разработке программ переключения
      • Консультативная группа по внешнему проектированию программы переключения
      • Группа управления программой переключения
      • Рабочая группа данных программы переключения
      • Орган технического проектирования программы переключения
    • Мониторинг розничного рынка
      • Понимание тенденций изменения цен на энергоносители
      • Понимание прибылей крупных поставщиков энергии
      • Типичные значения внутреннего потребления
    • Библиотека публикаций: Розничный рынок газа
  • Передающие сети
    • Газотранспортные сети Великобритании
    • Обзор платы за транспортировку газа
      • Отраслевой отчет технических рабочих групп GTCR
    • Сетевой контроль цен
      • Контроль цен RIIO-T1
      • Контроль цен на сжиженный природный газ (СПГ)
      • Обзор контроля над ценами на трансмиссию 4 Роллер
    • Сетевые инновации
    • Улавливание и хранение углерода
    • Количество входов и выходов
      • Количество входов и аукционов
      • Вступительное замещение
      • Выходная мощность
      • Выход замещения
    • Соединители газовые
    • Драйверы дохода
    • Форумы, семинары и рабочие группы
      • Форум по методологии тарификации национальной системы передачи (NTSCMF)
    • Библиотека публикаций: Газотранспортные сети
  • Распределительные сети
    • Газораспределительные сети Великобритании
    • Соединения и конкуренция
      • Конкуренция в соединениях
      • Независимые транспортировщики газа
    • Сетевой контроль цен
      • Контроль цен RIIO – GD1
      • Обзор контроля над ценами в распределении газа, 2007-2013 гг.
      • Мониторинг соблюдения ценового контроля
      • Качество обслуживания
      • Служба поддержки клиентов
    • Схема начисления платы
      • Изменения методики начисления платы
    • Сетевые инновации
    • Форумы, семинары и рабочие группы
    • Библиотека публикаций: Газораспределительные сети
• Электроэнергия
  • Оптовый рынок
    • Оптовый рынок электроэнергии Великобритании
    • Ликвидность
    • Эффективность рынка, анализ и реформа
      • Механизмы выплаты наличных
      • Поощрение системного оператора
      • Существенный пересмотр кодекса баланса электроэнергии
      • Реформа рынка электроэнергии
        • Правила рынка мощности (CM)
          • Правила рынка мощности Предложения по изменению
        • Разрешение споров по EMR
        • Последняя надежда
          • Информация для генераторов
          • Информация для поставщиков
    • Европейский рынок
      • Законодательство ЕС
      • REMIT
        • Регистрация в качестве участника рынка по REMIT
        • Сообщение о предполагаемых злоупотреблениях на рынке или подозрительных операциях в рамках REMIT
        • Использование исключений и отсрочка публикации инсайдерской информации в соответствии с REMIT
    • Электробезопасность подачи
    • Форумы, семинары и рабочие группы
      • Рабочая группа по спросу
      • Семинары по перспективам национальной сети
      • Европейские форумы
        • Группа заинтересованных сторон DECC / Ofgem
      • Будущие торговые соглашения и будущие оптовые рынки
    • Библиотека публикаций: Оптовый рынок электроэнергии
  • Розничный рынок
    • Розничный рынок электроэнергии Великобритании
    • Обзор и реформа рынка
      • Максимальный тариф по умолчанию
      • Программа Smarter Markets
        • Расширение прав и возможностей потребителей и их защита
        • Электроэнергетический поселок
        • Работа с заинтересованными сторонами
      • Программа переключения
      • Гибкость энергосистемы
      • Обзор измерительных устройств
      • Обзор розничного рынка
        • Более простые, ясные и справедливые рыночные реформы
        • Датчик подачи энергии
      • Внедрение средств защиты CMA
        • Оценка состояния конкуренции на рынке энергии
        • Предоплата предоплаты
      • Прямой маркетинг
      • Уведомление об изменении цен
      • Кража электроэнергии
      • Программа сторонних посредников (TPI)
      • Будущее регулирование розничной торговли
      • Проект обратного биллинга энергии
      • midata в энергетическом проекте
    • Измерение
      • Переход на интеллектуальные счетчики
        • Data and Communications Company: Ofgem публикации
        • Проект исследования спроса на энергию
        • Интеллектуальные счетчики: планы конфиденциальности DNO
      • Метрология и управление активами
    • Форумы, семинары и рабочие группы
      • Круглый стол по потребительским законам и коммуникациям
      • Экспертная группа по расчетам за электроэнергию
      • Европейские форумы
        • Гражданский энергетический форум
      • Обзор розничного рынка — взаимодействие с заинтересованными сторонами
      • Координационная группа Smarter Markets
      • Рабочая группа программы сторонних посредников (TPI)
      • Форум независимых поставщиков Ofgem / DECC
      • Группа доставки программы переключения
      • Управление разработки программ переключения
      • Форумы по разработке программ переключения
      • Консультативная группа по внешнему проектированию программы переключения
      • Группа управления программой переключения
      • Рабочая группа данных программы переключения
      • Орган технического проектирования программы переключения
    • Мониторинг розничного рынка
      • Понимание тенденций изменения цен на энергоносители
      • Понимание прибыли шести крупных поставщиков энергии
      • Типичные значения внутреннего потребления
    • Библиотека публикаций: Розничный рынок электроэнергии
  • Передающие сети
    • Передающие сети Великобритании
    • Сетевой контроль цен
      • Контроль цен RIIO-T1
      • Обзор контроля над ценами на трансмиссию 4 Роллер
      • Визуальные удобства
    • Разъемы электрические
    • Конкуренция по наземной передаче
    • Морская транспортировка
      • Наша роль в морской транспортировке
      • Тендеры на транспортировку в море
        • Раунд тендеров 1
        • Тендерный раунд 2
        • Тендерный раунд 3
        • Тендерный раунд 4
        • Тендерный раунд 5
        • Тендерный раунд 6
      • Разработка политики морской транспортировки
        • Долгосрочные тендеры
        • Политика координации
      • Закон об энергетике
      • Стандартная структура передачи
      • Форумы, семинары и рабочие группы
        • Системный оператор по кодам владельца передачи
        • Рабочая группа сетевого кода
        • Великобритания Рабочая группа по стандартам безопасности и качества поставок
      • Библиотека публикаций: Морская передача
    • Важные инвестиции
      • Инвестиции в передачу для возобновляемой генерации (TIRG)
      • Стимулы для инвестиций в передачу
      • Strategic Wider Works
        • Beauly Mossford
        • Кинтайр-Хантерстон
        • Кейтнесс Морей
        • Соединения Северо-Западного побережья
        • Шотландские острова Ссылки
        • Хинкли Сибанк
    • Зарядка
      • Project TransmiT
      • Реформа доступа к сети и перспективные платежи
      • Целенаправленная проверка начисления платы: существенная проверка кода
    • Подключения
    • Европейские инициативы
      • Законодательство ЕС
    • Сетевые инновации
    • Обзор доступа к передаче
    • Комплексное планирование и регулирование передачи (ITPR)
    • Форумы, семинары и рабочие группы
      • Расширение конкуренции в отраслевой группе передачи
      • Семинары по интегрированному планированию и регулированию передачи
      • Форум заинтересованных сторон проекта TransmiT
    • Библиотека публикаций: Электрические сети передачи
    • Реформа СО электроэнергетики
  • Распределительные сети
    • Распределительные сети Великобритании
    • Соединения и конкуренция
      • Конкуренция в соединениях
      • Операторы независимых распределительных сетей
      • Распределенное поколение
    • Сетевой контроль цен
      • Контроль цен RIIO-ED1
      • Отчетность по затратам
      • Обзор контроля над распределительной ценой 5
      • Обзор контроля над ценами сбыта 4
      • Мониторинг соблюдения ценового контроля
      • Качество обслуживания
        • Поощрение за качество обслуживания
      • Служба поддержки клиентов
    • Схема начисления платы
      • Изменения методики начисления платы
    • Механизм поощрения убытков
    • Сетевые инновации
      • Поощрение финансирования инноваций
      • Фонд низкоуглеродных сетей
        • Проекты первого уровня
          • Electricity North West Limited
          • Северная электросеть
          • SP Energy Networks
          • SSE
          • Энергетические сети Великобритании
          • Western Power Distribution
        • Проекты второго уровня
          • Electricity Northwest Limited
          • Северная электросеть
          • SP Energy Networks
          • SSE
          • Энергетические сети Великобритании
          • Western Power Distribution
          • Второй уровень — проекты без финансирования
        • Экспертная панель
    • Форумы, семинары и рабочие группы
      • Форум DECC и Ofgem Smart Grid
        • Второй рабочий поток (WS2): структура оценки
        • Рабочее направление три (WS3): Развитие сетей для низкоуглеродных технологий
        • Рабочий поток шесть (WS6): коммерческие и нормативные вопросы
        • Рабочий поток седьмой (WS7): система распределения 2030
        • Рабочий поток девять (WS9): технологические инновации и рост
      • Управляющая группа по подключению электроэнергии (ECSG)
        • Расширение подгруппы состязательности
        • Подгруппа точек подключения
      • Группа клиентов по подключению со счетчиком
      • Рабочая группа по качеству обслуживания
      • Группа клиентов Unmetered Connections

.

Что делать, если коллеги жалуются на других | Малый бизнес

В любом офисе у сотрудников иногда возникают разногласия и конфликты. Большинство проблем решаются сами собой. Однако иногда споры коллег приводят к жалобам, которые работодатель должен изучить и разрешить. Руководитель сотрудника или персонал отдела кадров обычно рассматривают жалобы коллег и представляют возможные решения и поддерживают продуктивное рабочее место.

Политика рассмотрения жалоб на рабочем месте

Когда у коллег есть жалоба, одним из первых шагов, которые необходимо предпринять для решения вопроса, является обращение к политике рассмотрения жалоб на рабочем месте.В большинстве офисов существует политика рассмотрения жалоб, в которой изложены процедуры решения проблем сотрудников. Цель этой политики — предоставить коллегам возможность эффективно подавать жалобы. Политика содержит конкретные инструкции по процедурам подачи жалоб, например о том, следует ли подавать жалобу в письменной форме, а также о том, как работодатель будет рассматривать жалобу.

Расследование

Если коллеги жалуются по поводу рабочего места, работодатели должны проверить обоснованность жалобы.Другими словами, непосредственный руководитель работника должен определить, обоснована ли жалоба. Обычно это делается путем обращения к работникам, подавшим жалобу, с просьбой объяснить ситуацию. Расследование жалобы помогает участникам решить, как действовать дальше. Изучение фактов также помогает определить, нарушил ли работник политику на рабочем месте и необходимы ли дисциплинарные меры.

Документируйте жалобу

Работодатели должны документировать жалобы сотрудников и вести записи в их досье.Документация включает информацию о первоначальной жалобе и заявлениях всех вовлеченных сторон. В зависимости от серьезности жалобы работодателю может потребоваться направить документацию в другой отдел или стороне за пределами организации. Например, если работники пожаловались работодателю на преследование со стороны руководителя и решили подать официальную жалобу в Комиссию по равным возможностям трудоустройства, работодатель должен направить всю соответствующую информацию об инциденте в EEOC по запросу.Работодатель также должен в полной мере сотрудничать с комиссией по расследованию.

Исправить ситуацию

Если жалобы действительны, вам необходимо принять меры для исправления ситуации. Возможные решения для жалоб коллег включают дисциплинарные взыскания в случае нарушения политики на рабочем месте. Это особенно верно, если жалоба касается потенциально незаконных действий, таких как домогательства, дискриминация или употребление наркотиков или алкоголя. Работодатель должен предпринять корректирующие действия для решения вопросов, если ему стало известно о домогательствах или дискриминационном поведении на рабочем месте.

.

10 причин, по которым наши клиенты жалуются

Клиенты, жалующиеся

Поскольку Интернет становится частью нашей жизни, пользователи предпочитают публично жаловаться на услуги или продукты. По данным Conversocial, 88% потребителей реже покупают у компаний, которые оставляют жалобы без внимания. Но что делать тем клиентам, которые просто не жаловались и молча уходили? Они будут навсегда потеряны для компании и никогда не вернутся. Чтобы клиенты не переключились на конкурентов, предприятиям следует уделять больше внимания их жалобам и своевременно их решать.

Однако этого недостаточно. Жалобы — величайший источник знаний, они показывают нам, где мы терпим неудачу, а где и как нам следует улучшаться. Вот 10 наиболее частых причин, по которым наши клиенты жалуются.

1. Несоблюдение обещаний

Если вы даете обещание, убедитесь, что вы его сдержите. Некоторые обещания звучат великолепно, но если они не будут выполнены, это может привести к многочисленным жалобам, недоверию и переходу к конкурентам. Будете ли вы заказывать еще раз у компании, которая не доставила вовремя, как обещали? Думаю, мы все знаем ответ…

2. Плохое обслуживание клиентов

Когда представители службы поддержки клиентов не обучены должным образом, заставляют клиентов ждать в течение длительного времени и не решают проблемы, это называется плохим обслуживанием клиентов. Очень раздражает то, что представитель пытается решить вашу проблему, а в конце остается простой вопрос без ответа или отсутствие решения. В дополнение к этому, когда клиенты всегда слышат только ваше голосовое меню, видят кнопку офлайн-чата и ждут около недели ответа по электронной почте, они обязательно начнут жаловаться.И будьте уверены, они не будут жаловаться вашим сотрудникам, они обратятся в социальные сети, потому что хотят, чтобы их услышали.

3. Переход от одного CSR к другому

Плохая подготовка персонала приводит к тому, что звонки или разговоры передаются от одного оператора другому. И нет ничего более раздражающего, чем рассказывать свою историю снова и снова. Как видите, человеческая сторона вашего бизнеса иногда может вызывать больше жалоб, чем операционная.

4. Rude Staff

Проверяете ли вы разговоры и записи чатов ваших сотрудников с клиентами? Было бы неплохо следить за этим, поскольку иногда грубое отношение, неспособность выслушать и перебивать клиентов могут стать одной из основных причин для ваших клиентов, чтобы публично жаловаться и рассказывать миру о качестве вашего обслуживания клиентов.Есть также люди, которые относятся к клиентам так, как будто они вмешиваются в их распорядок дня. Их манеры общения с людьми достаточны, чтобы настроить против вашей компании самых мягких клиентов. Есть ли в вашей компании такие представители? Держите их подальше от ваших клиентов!

5. Нет омниканального обслуживания клиентов

Предоставление вашим клиентам простого способа связаться с вами

.

6 81,2 7. . ,. . , ..,, ISBN 978-5-9795-0228-1. , Введение Business Vocabulary Builder

Страниц: | 1 | … | 4 | 5 || 7 | 8 |

1 Какова жалоба клиента 2 Какое решение предлагает представитель службы поддержки клиентов 3 Какое решение хочет заказчик 4 Как завершается звонок Один из вас — руководитель производства производителя электроинструментов. Другой — поставщик комплектующих. Разыграйте следующий телефонный звонок. Используйте фразы из поля «Полезный язык» ниже.

Полезный язык | [Жалоба Работа с жалобами Подача жалобы Демонстрация понимания Я звоню, чтобы пожаловаться О боже! Жаль это слышать.

Извините, но я не удовлетворен Ммм, я понимаю, что вы имеете в виду.

К сожалению, есть проблема с извинением за проблему / задержку.

Получение фактов Объяснение проблемы Проигрыватель компакт-дисков не работает Не могли бы вы дать мне некоторые подробности. Кажется, проблема в том, что именно произошло. Мы не получили точного ответа. В чем именно заключается проблема. Извинения / отрицание. Требование ответственности. на самом деле недостаточно хорош. Замена элементов не является нашей политикой.

Я хотел бы знать, почему Это не наша вина, что он не прибыл.

Угрожает Боюсь, это не совсем так.

Если не заменишь товар, пожалуюсь менеджеру. Многообещающие действия Хорошо, я сразу займусь этим.

Если вы не можете доставить товар вовремя, нам придется связаться с другими поставщиками.

Я проверю детали и свяжусь с вами.

Словарный файл стр. 103-Раздел 11 Этика «Это мои принципы;

, если они вам не нравятся, у меня будут другие.»Граучо Маркс (1895-1977, американский комедийный актер и киноактер) Начало работы Обсудите эти вопросы.

1 Какова, по вашему мнению, цель бизнеса Это просто зарабатывание денег 2 Что вы понимаете под этими фразами а) бизнес этика b) кодекс добросовестной практики c) заявление о миссии 3 Должны ли заявления о миссии включать утверждения об этике Некоторые должности более этичны, чем другие Насколько этичны, по вашему мнению, эти профессии государственный служащий юрист полицейский бухгалтер агент по недвижимости медсестра учитель банкир журналист продажа автомобилей ведущий дантист таксист Обсудите этот список неэтичных действий.По вашему мнению, какие из худших являются обычными делами в вашей стране 1 Избегание уплаты налогов 6 Использование вашего влияния для получения работы 2 Требование дополнительных расходов на родственников (кумовство) 3 Использование рабочих мест в личных целях 7 Звонок по болезни, когда вы не для этого (например, личные телефонные звонки, личные плохие телефонные звонки) 8 Продолжительные перерывы на обед 4 Принятие похвалы за кого-то 9 Хорошие ссылки на чужие идеи или работы, от которых вы хотите избавиться 5 Продажа бракованного продукта (например, 10 Наем людей без секунданта -ручная машина) правильное оформление документов Словарь Честность и нечестность ‘Приведенные ниже наборы слов и фраз относятся либо к честности, либо к нечестности.Какое слово отличается от других в каждом наборе? Используйте хороший словарь, чтобы помочь вам.

1 заслуживающий доверия законопослушный коррумпированный 2 Компенсация из подзащитного фонда подсластитель 3 инсайдерская торговля раскрытие информации о промышленном шпионаже 4 разоблачитель мошенник мошенник 5 взятка бонус комиссионное вознаграждение 6 конфиденциальность мошенничества 7 конфиденциальность обелить соглашение о сокрытии Завершено эти предложения со словами и фразами из приведенных выше наборов.

Выберите из первого набора, чтобы завершить предложение 1, из второго набора, чтобы завершить предложение 2, и так далее.

1 Наша компания не делает ничего противозаконного. Мы очень ….

2 У нас есть то, что используется в странах, где сложно вести бизнес, не предлагая взяток.

3 Их машина очень похожа на нашу новую модель. Мы подозреваем ….

4 Его уволили, потому что он был. Он сообщил прессе, что компания использует на заводе несовершеннолетних рабочих.

5 Он отказался принять, когда передал контракт самому дорогому поставщику.

61 восхищаюсь нашим председателем.Он человек слова и его очень уважают за его ….

7 Многие компании просят подписать новых сотрудников, чтобы избежать судебных проблем в будущем.

Вопрос этики Работа в группах. Что вам следует делать в каждой из этих ситуаций 1 Лучше всего на должность менеджера по продажам подходит женщина. Однако ваши клиенты предпочтут мужчину. Если вы назначите женщину, вы, вероятно, потеряете часть продаж.

2 Ваша компания проводит новую рекламную кампанию, в которой подчеркивается ее честность, справедливость и этичное деловое поведение.У него есть заводы в нескольких странах, где очень низкие зарплаты. В настоящее время он платит рабочим по ставке местного рынка.

3 Коллега, работающий в больнице, недавно ошибался на работе. Это потому, что у нее серьезное заболевание. Вы ее друг и единственный человек на работе, который это знает. Она просила вас сохранить это в секрете.

Обсудите эти вопросы.

1 Почему коррупция более распространена в одних странах, чем в других 2 Каковы, по вашему мнению, последствия коррупции Чтение Ответственный бизнес Обсудите эти вопросы.

1 Как вы думаете, компании несут ответственность за: а) слишком толстые люди б) музыканты, которым не платят из-за незаконной загрузки их музыки 2 Какие примеры плохого поведения бизнеса вы можете привести Прочтите статью и ответьте на эти вопросы.

1 С какими этическими проблемами сталкиваются эти отрасли a) пищевая промышленность b) операторы мобильной связи c) звукозаписывающие компании d) компьютерные и телекоммуникационные компании e) финансовый сектор f) нефтяные и горнодобывающие группы g) бренды обуви и одежды 2 Какие области предприятий не предоставляют достаточно информации по социальным и экологическим вопросам 3 Приводятся примеры позитивных шагов компаний Какие из следующих групп компаний имеют наибольший процент отчетов, посвященных экологическим, социальным и этическим вопросам a) FTSE250 (британский) b) Стандарт США и 50 крупнейших компаний по версии Poor’s (американские) c) 50 крупнейших компаний (европейские) Почему компании в таких странах, как Россия, Польша и Турция становятся все более заинтересованными в корпоративной ответственности Нет укрытия для безответственного бизнеса Проверьте, что вам известны значения следующих слов из статьи.Используйте хороший словарь, чтобы помочь вам. Затем используйте слова, чтобы закончить текст ниже.

противоречивых коррупции угроз прозрачности регулирование ответственности давление со стороны коллег Компании нефтедобывающего и горнодобывающего секторов в последнее время стали более серьезно относиться к корпоративным вопросам. Они обеспокоены своей репутацией из-за слухов и взяточничества. Правительство и другие компании привели к большему количеству в отрасли и меньшей секретности. Внимание привлекла и авиационная промышленность.Высшее руководство подвергалось критике за решения относительно платежей для обеспечения контрактов.

Обсудить вопрос.

Что могут сделать а) потребители, б) акционеры и в) сотрудники, чтобы попытаться изменить поведение предприятий, ведущих себя неэтично. Навыки Решение проблем Прочтите диалог двух директоров, рассказывающих о проблеме сотрудников, которые слишком много дней болеют Покидать. Тогда ответьте на эти вопросы.

1 Каковы первые три решения, предложенные одним из директоров для решения проблемы невыхода на работу 2 Что в итоге решают директора A Мы должны что-то с этим делать.Люди берут слишком много выходных по болезни. В прошлом году количество отпусков по болезни увеличилось на 12%. Я получил цифры сегодня. В среднем сотрудники брали отпуск по болезни на четырнадцать дней — это слишком много.

Безусловно, для нас это очень вредно. Это влияет на услуги, которые мы предоставляем нашим клиентам, и стоит нам больших денег. Так не может продолжаться.

A Хорошо, как я понимаю, есть несколько способов справиться с этим. Мы могли бы стать жесткими и просто сказать: никаких оплачиваемых отпусков в течение первых трех дней кто-то заболел.Или мы могли бы сделать это по-другому, предложив сотрудникам премию в конце года, если они не берут отпуск по болезни. И есть третий вариант: мы могли бы пригласить для персонала врача и физиотерапевта, а также бесплатно обследовать здоровье и консультировать. Они могли бы проверить сотрудников, у которых много отпусков по болезни, тех, кто считает, что для них это дополнительные выходные.

Давайте рассмотрим плюсы и минусы первого варианта: нет оплачиваемого отпуска первые три дня, персонал болеет. С одной стороны, я думаю, это уменьшит количество больничных.

С другой стороны, это несправедливо по отношению к действительно больным людям, например, к простуде или гриппу. Это не будет популярно среди персонала или профсоюзов. Хорошо, давайте посмотрим на это под другим углом. Возможно, стоит использовать совершенно другой подход. Мы могли бы попробовать разослать анкету всем сотрудникам, попросив их предложить идеи по сокращению пропусков занятий по болезни. Конечно, мы объясним, почему нынешняя политика не работает.

Хорошая идея.Если мы сделаем это, они с большей вероятностью примут участие в любой новой схеме.

Да, должно работать.

А Прав. Итак, лучший способ продвинуться вперед — это узнать сотрудников и узнать их мнение. Опрос предоставит нам все необходимые данные.

Да, у меня будет готов проект вопросника к следующему понедельнику для нашей встречи.

Сопоставьте комментарии ниже с правильными заголовками в поле «Полезный язык».

1 Обсудим достоинства и недостатки.

2 Итак, мое решение -….

3 У нас есть несколько вариантов.

4 Давайте посмотрим на это с другой стороны.

5 Давайте подумаем о последствиях ….

6 Возможно, стоит подумать ….

7 Что нам теперь нужно сделать, так это ….

Полезный язык A Варианты формулировки D Принимая во внимание менее очевидные варианты Есть несколько способов справиться с этим. Мы могли бы попробовать ….

уравновешивающих аргументов E Обсуждение возможных эффектов Давайте посмотрим на плюсы и минусы.Вкл. Если мы сделаем это, то ….

с одной стороны …. С другой стороны F Принятие решения Изменение вашего подхода Лучший путь вперед — это взглянуть на эту форму с другой стороны G Сформулировать будущий угол действия.

Следующее, что нужно сделать, это ….

Разыграйте эту ситуацию по ролям.

Раздел 12 Лидерство «Мы все работаем вместе как одна команда.

А это значит, что вы делаете все, что я говорю». Майкл Кейн, британский киноактер (в фильме «Работа в Италии») Начало работы Обсудите эти вопросы.

1 Какими современными или историческими лидерами вы восхищаетесь больше всего? Какими вы восхищаетесь меньше всего Почему 2 Что делает великого лидера Составьте список характеристик. Сравните свой список с другими группами.

3 Есть ли различия между мужчинами и женщинами как лидерами. Почему самые великие лидеры были мужчинами? 4. Люди, которые были руководителями в школе, с большей вероятностью станут лидерами в более позднем возрасте?

6 Чем отличается руководитель от руководителя! В группах подумайте о ком-то, кто занимает влиятельное положение.Назовите три положительных и три отрицательных качества этого человека. Затем сравните свои идеи.

Словарь Характерные прилагательные Какое из прилагательных ниже вы бы использовали для описания идеального лидера Обоснуйте свой выбор. Какие прилагательные вы бы добавили решительный неформальный доступный мотивирующий харизматичный страстный вдумчивый импульсивный осторожный авантюрный гибкий оппортунистический агрессивный энергичный убедительный открытый магнитный безжалостный Можете ли вы вспомнить прилагательные со значениями, противоположными приведенным выше? Решающий — нерешительный _ Прочтите, что некоторые комментаторы думают о лидерстве.Согласны ли вы с их идеями? Основатель Ikea Следующая статья посвящена Ингвару Кампраду, основателю Ikea, гиганта розничной торговли мебелью для дома. Что из нижеперечисленного вы ожидаете от Ингвара или от того, что он будет делать? ваши ответы к упражнению 1.

Болт, на котором держится империя Ikea. Какая формула успеха стоит за успехом Ikea. Прочтите статью еще раз и сделайте заметки о г-на Кампраде под этими заголовками.

Богатство Личность Образ жизни Стиль руководства Найдите в статье слова или фразы, которые соответствуют этим определениям.

1 осознание цены вещей ….

2 чувство, которое вы испытываете, когда являетесь частью группы людей, которые находятся в близких отношениях друг с другом ….

3 расслабленная и дружеская обстановка без слишком большого количества правил правильного поведения 4 отсутствие системы в организации, в которой группа людей имеет власть или контроль ….

5 чрезвычайно сильное внимание к каждому маленькому факту или информации Обсудите эти вопросы.

1 Каковы, по вашему мнению, сильные и слабые стороны Ингвара Кампрада 2 Хотели бы вы работать на него 3 Когда лидеру или основателю лучше всего покинуть свою компанию gi ffl nl Принятие решения Обсудите эти вопросы.

1 Насколько важны рациональные и эмоциональные факторы при принятии решения о следующем подарке кому-то новому логотипу компании партнеру, месту отдыха, новому продукту для развития кого-то для работы 2 Подумайте о важном решении, которое вы приняли.Как вы пришли к решению 3 Как вы думаете, у мужчин и женщин разные способы принятия решений 4 Кто принимает важные решения в вашей семье Какие идеи ниже вы согласны С какими вы не согласны Почему 1 Перед принятием решения рекомендуется:

а) запишите плюсы и минусы б) займите много времени в) поспите или отдохните г) обратитесь к гороскопу д) посоветуйтесь с как можно большим количеством людей 2 Если выбор стоил много времени и денег, придерживайтесь его.

3 Положитесь на прошлое, чтобы принять решение.

4 Сведите все решения к вопросу денег.

5 Будьте полностью демократичными в групповом принятии решений.

Разыграйте эту ситуацию по ролям. Вы являетесь членом правления производственной фирмы.

Поскольку ваша компания терпит убытки, вы должны сократить расходы. Проведите собрание, чтобы решить, какой из этих вариантов выбрать.

A Уменьшить заработную плату заводских рабочих на 10% Сделать 50 сотрудников уволенными Не платить надбавку в конце года D Уменьшить зарплату каждого на 8% Полезный язык Запрашивать факты Выявление потребностей Принятие решения Можете ли вы довести нас до Нам нужно получить больше Решение — актуальная информация.продолжай работу магазина.

Можете ли вы дать нам то, что нам нужно? Думаю, в целом, мы предоставляем справочную информацию о том, где, по нашему мнению, нам следует придерживаться того, что мы делаем неправильно. магазин идет.

Куда мы относимся Согласие Заявление о будущих действиях Внесение предложения Вы абсолютно правы. Итак, следующее, что нужно сделать, это ….

Мы должны продать, поскольку я полностью с вами согласен.

как можно скорее. Что нам нужно сделать, чтобы выразить сомнение сейчас …

Почему бы нам не продать? Меня беспокоит расположение магазина.

Не согласен Я не согласен с этим. Я не уверен в этом.

все.

Полностью не согласен.

Раздел 13 Инновации «Инновации! Не могут быть инновации вечно.

Я хочу создавать классику». Коко Шанель (1883-1971), французский модельер Начало работы Какие инновации являются для вас наиболее важными в повседневной жизни Подумайте о следующие области.

общение домашнее развлечение еда другое Какие инновации вы бы больше всего хотели видеть в областях, указанных выше Словарь Описание инноваций Существительные, расположенные ниже, часто используются, когда говорят об инновациях.Убедитесь, что вы знаете значения слов и фраз в рамке, и заполните выдержку из выступления ниже.

чертежная доска «мозговая волна» патентная концепция открытие прототипа НИОКР (исследования и разработки) препятствуют пионерам прорыва Идея изобретателя-одиночки, который делает или внезапно приходит к умной идее, или, может быть, сегодня немного устарел. Хотя типы все еще существуют, в наши дни компании часто имеют большие отделы — команды людей, которые постоянно вводят новшества и совершенствуют дизайн.Возможно, они начнут с а, а затем построят 6 или рабочую модель. Иногда во время тестирования становится ясно, что в конструкции есть неисправность. На этом этапе, возможно, пора начать заново или вернуться к 8. Проделана еще работа, и есть — решение найдено. Продукт может быть повторно протестирован, а затем, надеюсь, произведен. Компания подаст заявку на дизайн, чтобы другие не могли скопировать его и украсть идею.

Прилагательные ниже могут использоваться для описания изобретений или новых идей.Имеют положительное значение. Имеют отрицательное значение. Напишите + или — рядом с каждым.

блестяще полезно глупо спасает жизнь бессмысленно смешно экономит время раздражает расточительно меняет жизнь практично экономит деньги новаторская революционная экономия места Посмотрите на следующий список инноваций двадцатого века. По вашему мнению, это:

Страниц: | 1 | … | 4 | 5 || 7 | 8 | .